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Ingeniero SOC-Networking N1
CRG Solutions. Recibir y gestionar reportes de fallas, incidentes y solicitudes de clientes locales y regionales vía telefónica y correo electrónico .
Core Competencies
Role fitCore Competencies
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Demonstrates expertise in Networking and Security technologies, with a strong focus on incident management, troubleshooting, and customer communication. Proficient in ITIL methodologies and capable of working in high-availability environments under a 7x24 shift schedule.
Highest-signal resume keywords
Networking TechnologiesIncident ManagementITIL MethodologiesCustomer CommunicationTroubleshooting Skills
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
NetworkingSecurityWANLANWLANCisco EquipmentJuniper EquipmentVirtual Server InfrastructureIncident ReportingService Level Agreement (SLA) Compliance
Soft Skills
Customer OrientationEffective CommunicationAnalytical SkillsAbility to Work in Critical Environments
Tools & Technologies
Ticket Management ToolsMonitoring Platforms
Certifications & Qualifications
Fortinet NSE4Check PointCisco CCNA Security
Industry Keywords
Technical SupportService ManagementOperational ProceduresHigh Availability
About the role
Key responsibilities & impact- Recibir y gestionar reportes de fallas, incidentes y solicitudes de clientes locales y regionales vía telefónica y correo electrónico
- Registrar y actualizar incidentes y requerimientos en herramientas de gestión de tickets
- Investigar, diagnosticar y solucionar fallas relacionadas con servicios de Networking y Seguridad
- Monitorear plataformas de gestión e identificar eventos que puedan afectar los servicios
- Realizar reportes proactivos al cliente ante incidentes o afectaciones
- Mantener comunicación constante con clientes sobre el avance y resolución de casos
- Realizar seguimiento al cumplimiento de ANS/SLA
- Escalar oportunamente incidentes a ingenieros de segundo o tercer nivel y proveedores cuando sea requerido
- Elaborar informes de incidentes, disponibilidad, fallas y solicitudes
- Mantener actualizada la información técnica de clientes, contactos, ANS y documentación de servicios
- Revisar documentación y condiciones de servicios para anticiparse a posibles fallas
- Elaborar y actualizar manuales, procesos y procedimientos siguiendo buenas prácticas operativas
- Participar en la cobertura de la operación bajo esquema de turnos 7x24
Requirements
What you’ll need- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines
- Mínimo 2 años de experiencia en funciones de soporte técnico. Mandatorio
- Conocimientos en tecnologías de Networking y Seguridad
- Experiencia y conocimientos en redes WAN, LAN y WLAN
- Experiencia con equipos de networking, preferiblemente Cisco y/o Juniper
- Conocimientos en equipos y soluciones de seguridad
- Conocimientos en infraestructura virtual de servidores
- Conocimiento de metodologías o procesos de gestión de servicios bajo ITIL
- Deseable cursos o certificaciones como Fortinet NSE4, Check Point, Cisco CCNA Security o certificaciones equivalentes en Networking o Seguridad
- Capacidad de análisis y troubleshooting
- Orientación al cliente y comunicación efectiva
- Habilidad para trabajar en ambientes de operación crítica y alta disponibilidad
- Disponibilidad para trabajar bajo esquema de turnos 7x24