CRG Solutions

Engineer

• Recibir y gestionar reportes de fallas, incidentes y solicitudes de clientes locales y regionales vía telefónica y correo electrónico
• Registrar y actualizar incidentes y requerimientos en herramientas de gestión de tickets
• Investigar, diagnosticar y solucionar fallas relacionadas con servicios de Networking y Seguridad
• Monitorear plataformas de gestión e identificar eventos que puedan afectar los servicios
• Realizar reportes proactivos al cliente ante incidentes o afectaciones
• Mantener comunicación constante con clientes sobre el avance y resolución de casos
• Realizar seguimiento al cumplimiento de ANS/SLA
• Escalar oportunamente incidentes a ingenieros de segundo o tercer nivel y proveedores cuando sea requerido
• Elaborar informes de incidentes, disponibilidad, fallas y solicitudes
• Mantener actualizada la información técnica de clientes, contactos, ANS y documentación de servicios
• Revisar documentación y condiciones de servicios para anticiparse a posibles fallas
• Elaborar y actualizar manuales, procesos y procedimientos siguiendo buenas prácticas operativas
• Participar en la cobertura de la operación bajo esquema de turnos 7x24

Ingeniero SOC-Networking N1