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Tools & technologiesServiceNow
About the role
Key responsibilities & impact- Recibir demandas de partners y Market Managers, reunir evidencia e identificar causa, urgencia e impacto comercial
- Resolver casos dentro del alcance y escalar los demás con diagnóstico completo, evidencia y seguimiento hasta el cierre
- Apoyar altas y mantenimiento de contenido, habitaciones, políticas, accesos y configuraciones en extranet
- Cargar y validar tarifas, disponibilidad y promociones conforme a las condiciones acordadas
- Investigar incidencias de reservas, cancelaciones, cargos, facturación y pagos, articulando a las áreas responsables
- Mantener al partner informado sobre estatus, siguientes pasos y tiempos de resolución
- Documentar y actualizar casos, responsables, compromisos y evidencias en CRM y herramientas de tickets
- Colaborar con Finanzas, Reservas, Atención, Conectividad, Producto y Tecnología
- Detectar causas recurrentes y proponer mejoras, automatización y autoservicio
Requirements
What you’ll need- 2 a 4 años de experiencia en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B, hotelería u operaciones de partners
- Capacidad analítica para reunir evidencia, identificar causa raíz y priorizar por impacto
- Experiencia con CRM y herramientas de gestión de tickets
- HubSpot, ServiceNow, Jira o equivalentes son deseables
- Organización para gestionar múltiples demandas y compromisos simultáneos
- Comunicación clara, escucha activa, empatía y orientación a solución
- Mentalidad de ownership: mantener el seguimiento aun cuando la resolución dependa de otra área
- Conocimiento de hotelería, OTAs, extranets, tarifas, promociones, reservas y pagos es un diferenciador
Benefits
Comp & perks- Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1
- Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos
- Equipo diverso, colaborativo y sin silos
- Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus)
- Ownership, innovación y poner a las personas en el centro
- Viajar te transforma, trabajar en Despegar también