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Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates strong analytical skills to gather evidence, identify root causes, and prioritize issues based on impact, while effectively managing multiple demands in a customer operations environment. Proficient in CRM and ticket management tools to ensure seamless communication and resolution processes.
Highest-signal resume keywords
Customer Operations ExperienceAnalytical SkillsCRM ProficiencyOrganizational SkillsHospitality Knowledge
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Customer OperationsRoot Cause AnalysisTicket ManagementData ValidationIssue Resolution
Soft Skills
Clear CommunicationActive ListeningEmpathySolution OrientationOwnership Mentality
Tools & Technologies
HubSpotServiceNowJira
Industry Keywords
HospitalityOTAsExtranetsRatesPromotionsReservationsPayments
Tech Stack
Tools & technologiesServiceNow
About the role
Key responsibilities & impact- Recibir demandas de partners y Market Managers, reunir evidencia e identificar causa, urgencia e impacto comercial
- Resolver casos dentro del alcance y escalar los demás con diagnóstico, evidencia y seguimiento hasta el cierre
- Apoyar altas y mantenimiento de contenido, habitaciones, políticas, accesos y configuraciones en extranet
- Cargar y validar tarifas, disponibilidad y promociones conforme a acuerdos comerciales
- Investigar incidencias de reservas, cancelaciones, cargos, facturación y pagos
- Mantener a los partners informados sobre estatus, siguientes pasos y tiempos de resolución
- Documentar y actualizar casos, responsables, compromisos y evidencias en CRM y herramientas de tickets
- Colaborar con Finanzas, Reservas, Atención, Conectividad, Producto y Tecnología
- Detectar causas recurrentes y proponer mejoras, automatización y autoservicio
- Trabajar con Market Management para asegurar una operación confiable y una experiencia consistente para partners
Requirements
What you’ll need- 2 a 4 años de experiencia en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B, hotelería u operaciones de partners
- Capacidad analítica para reunir evidencia, identificar causa raíz y priorizar por impacto
- Experiencia con CRM y herramientas de gestión de tickets; HubSpot, ServiceNow, Jira o equivalentes son deseables
- Organización para gestionar múltiples demandas y compromisos simultáneos
- Comunicación clara, escucha activa, empatía y orientación a solución
- Mentalidad de ownership
- Conocimiento de hotelería, OTAs, extranets, tarifas, promociones, reservas y pagos es un diferenciador
Benefits
Comp & perks- Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1
- Cultura de aprendizaje continuo
- Equipo diverso, colaborativo y sin silos
- Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus)