Partner Operations Lead

Despegar

. Liderar al equipo de Partner Operations Analysts .

Posted 10/9/2026full-timeCancún • MexicoSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates strong leadership in managing Partner Operations Analysts, with a focus on performance coaching, problem resolution, and operational efficiency. Proficient in balancing team capacity and partner experience while utilizing CRM and ticketing systems to enhance service delivery.

Highest-signal resume keywords

Customer Operations ExperienceTeam LeadershipProblem ResolutionCRM ManagementOnline Distribution Knowledge

ATS Keywords

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Hard Skills

Customer SuccessB2B SupportOperational MetricsPerformance MonitoringProcess Improvement

Soft Skills

Clear CommunicationEmpathyFirmness Under Pressure

Tools & Technologies

CRMTicketing Systems

Industry Keywords

Partner OperationsHotel IndustryOnline Distribution

About the role

Key responsibilities & impact

Liderar al equipo de Partner Operations Analysts
Definir objetivos, acompañar performance y conducir feedback, coaching, entrenamiento y planes de desarrollo
Resolver y destrabar casos complejos o críticos, apoyando al equipo en picos de volumen
Organizar la demanda según impacto en venta, urgencia, SLA, capacidad y criticidad del partner
Gestionar escalaciones y asegurar diagnósticos, dependencias y seguimiento hasta la resolución
Revisar altas, tarifas, disponibilidad, promociones, políticas y contenido para asegurar correcta ejecución
Monitorear tiempos de atención/resolución, backlog, reaperturas, calidad y satisfacción del partner
Intervenir en casos de alto impacto con partners y stakeholders internos
Reducir causas recurrentes, retrabajo y contactos evitables mediante procesos, guías y autoservicio

Requirements

What you’ll need

Experiencia sólida en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B u operaciones de partners
Experiencia liderando equipos y desarrollando personas
Track record resolviendo problemas operativos/técnicos complejos y escalaciones
Capacidad para equilibrar velocidad, calidad, capacidad del equipo y experiencia del partner
Manejo de CRM, ticketing y métricas operativas
Comunicación clara, empatía y firmeza bajo presión
Conocimiento de hotelería y distribución online es altamente deseable

Benefits

Comp & perks

Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1
Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos
Equipo diverso, colaborativo y sin silos
Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus)
Ownership, innovación y poner a las personas en el centro