Customer Success Leader

Domus Global

. Liderar, formar y desarrollar un equipo remoto, con una cultura de alto desempeño y orientación al cliente.

Posted 9/18/2026full-timeRemote • UruguaySeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in leading remote teams and driving customer success through data analysis and process optimization. Proficient in managing customer journeys and implementing effective onboarding and retention strategies in a high-growth tech environment.

Highest-signal resume keywords

Customer Success ManagementData Analysis and Metrics InterpretationRemote Team LeadershipSaaS Metrics KnowledgeProcess Redesign

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

Analytical ThinkingProcess OrientationCustomer Journey DefinitionOnboarding Strategy DevelopmentRetention Program Implementation

Soft Skills

Exceptional CommunicationAdaptability

Tools & Technologies

PythonSQLPowerBITableauCRM Platforms

Industry Keywords

ChurnNRRGRRLTVE-commerce DynamicsMarketplacesLATAM Sales EcosystemAI Customer Service ToolsAutomation Tools

Tech Stack

Tools & technologies

PythonSQLTableau

About the role

Key responsibilities & impact

Liderar, formar y desarrollar un equipo remoto, con una cultura de alto desempeño y orientación al cliente.
Analizar métricas clave (Churn, NRR, GRR, CSAT, NPS, Time-to-Value) para detectar cuellos de botella y rediseñar procesos escalables.
Definir y supervisar los Customer Journeys, estrategias de Onboarding y programas de retención/salvataje.
Ser el puente entre Ventas (handoff, upsell/cross-sell) y Producto/Tecnología (canalizar la voz del cliente para priorizar mejoras).

Requirements

What you’ll need

Estudios universitarios avanzados en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Sistemas, Marketing Digital o afines.
+3 años de experiencia en Customer Success.
Pensamiento analítico y orientado a procesos: capacidad de convertir datos dispersos en decisiones claras.
Comunicación excepcional para coordinar con equipos multifuncionales y gestionar cuentas clave.
Experiencia liderando equipos remotos.
Conocimiento sólido de métricas SaaS (Churn, GRR, LTV, NRR) y de la dinámica del comercio electrónico.
Adaptabilidad para pivotar estrategias en entornos tech de alto crecimiento.
Conocimiento de marketplaces y del ecosistema de venta online en LATAM.
Formación o cursos en Python, SQL, PowerBI, Tableau o analítica de datos aplicada a negocios.
Experiencia con agentes de IA aplicados a atención al cliente o herramientas de automatización (n8n, Make, Zapier).
Experiencia en rediseño de procesos.
Manejo de CRM o plataformas de atención (Hubspot, Intercom, etc.).