Domus Global

Customer Success Manager

• Liderar, formar y desarrollar un equipo remoto, con una cultura de alto desempeño y orientación al cliente.
• Analizar métricas clave (Churn, NRR, GRR, CSAT, NPS, Time-to-Value) para detectar cuellos de botella y rediseñar procesos escalables.
• Definir y supervisar los Customer Journeys, estrategias de Onboarding y programas de retención/salvataje.
• Ser el puente entre Ventas (handoff, upsell/cross-sell) y Producto/Tecnología (canalizar la voz del cliente para priorizar mejoras).

Customer Success Leader

Product Designer

• Comprender problemas y oportunidades a partir de las necesidades de los usuarios, del negocio y del contexto tecnológico
• Participar en investigaciones, entrevistas, relevamientos, análisis de información y pruebas de usabilidad
• Diseñar soluciones de punta a punta: flujos, arquitecturas de información, wireframes, interfaces y prototipos
• Diseñar experiencias responsive y mobile para iOS y Android
• Aplicar, mantener y contribuir a la evolución de sistemas de diseño
• Incorporar buenas prácticas de accesibilidad durante el proceso de diseño
• Participar en workshops, reuniones y presentaciones con clientes
• Comunicar y fundamentar las decisiones de diseño de forma clara
• Trabajar junto a Product Managers, desarrolladores y otros diseñadores en equipos ágiles
• Preparar el handoff, acompañar la implementación y revisar la calidad del producto desarrollado
• Utilizar resultados de testing, métricas y feedback para iterar y mejorar las soluciones
• Explorar herramientas de IA que permitan enriquecer y agilizar el proceso de diseño

Customer Success Leader

Diseñador/a UX/UI