Customer Service Specialist

DSV - Global Transport and Logistics

. Vykonávanie všetkých prác oddelenia zákazníckeho servisu podľa kvalitatívnych a kvantitatívnych štandardov .

Posted 10/15/2026full-timeBratislava • SlovakiaJuniorMid-Level💰 €1,400 per monthWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in customer service operations, including order management, complaint resolution, and quality improvement initiatives. Proficient in utilizing digital services and tools to enhance customer experience and support business outcomes.

Highest-signal resume keywords

Customer Service ManagementOrder ProcessingComplaint ResolutionMicrosoft ExcelEnglish Language Proficiency (B2)

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Order ManagementFakturáciaHospodárska KorešpondenciaMicrosoft ExcelMicrosoft OutlookMicrosoft WordInternet ProficiencyAnalytical ThinkingLogistics ExperienceKPI Reporting

Soft Skills

Active Work ApproachLoyaltyResponsibilityPrecisionFlexibilityOrganizational SkillsCommunication SkillsStress Resistance

Tools & Technologies

DSV Road Digital ServicesEPODLabel PrintingReporting Tools

Certifications & Qualifications

Driver's License Group B

Industry Keywords

LogisticsCross-SellingUp-SellingCustomer FeedbackDelivery Issues

About the role

Key responsibilities & impact

Vykonávanie všetkých prác oddelenia zákazníckeho servisu podľa kvalitatívnych a kvantitatívnych štandardov
Aktívna účasť na agende a prioritách oddelenia správy objednávok a zastupiteľnosť kolegov
Využívanie pracovných kontaktov na podporu obchodných výsledkov a plynulosti práce
Navrhovanie zlepšení kvality služieb a nápravných opatrení v procesoch
Zaškoľovanie nových zamestnancov
Kontrola pracovných vstupov a výstupov s minimalizáciou chýb a strát
Objasňovanie otázok týkajúcich sa chýbajúcich, odmietnutých alebo oneskorených zásielok a termínov dodania
Poradenstvo zákazníkom o produktoch DSV Road vrátane poistenia, prepravy nebezpečného tovaru a colnej problematiky
Spracovanie zmien a aktualizácií objednávok
Poradenstvo a edukácia zákazníkov pri používaní digitálnych služieb DSV Road | connect, ePOD, tlači štítkov, reportoch a prehľadoch
Odpovedanie na požiadavky týkajúce sa existujúcich a nových obchodných zmlúv
Spracovanie cenových požiadaviek, tvorba a odosielanie cenových ponúk a postupovanie objednávok na ďalšie spracovanie
Spolupráca pri získavaní spätnej väzby o kvalite pozemných prepráv
Zabezpečovanie cross-sellingu a up-sellingu v spolupráci so sales oddelením
Kontrola vrátenia tovarových dodacích listov
Spracovanie úloh súvisiacich s dodatočnými službami, ako sú druhé doručenie, špeciálny transport a odmietnuté zásielky
Prijímanie a spracovanie zákazníckych sťažností a navigovanie pri reklamáciách na eClaim
Spracovanie KPI a ďalších zákazníckych reportov
Plnenie ďalších povinností podľa pokynov nadriadeného a pracovnej náplne oddelenia CS

Requirements

What you’ll need

Stredoškolské s maturitou, nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie alebo vysokoškolské I. stupňa
Anglický jazyk – stredne pokročilý (B2)
Aktívna znalosť poľského jazyka slovom aj písmom
Aktívna znalosť anglického jazyka slovom aj písmom
Hospodárska korešpondencia – pokročilý
Fakturácia – pokročilý
Microsoft Excel – pokročilý
Microsoft Outlook – pokročilý
Microsoft Word – pokročilý
Internet – pokročilý
Vodičský preukaz skupiny B
2 roky praxe
Aktívny prístup k práci, lojálnosť, zodpovednosť, precíznosť, flexibilita, dobré organizačné a komunikačné schopnosti, PC zručnosť, analytické myslenie a odolnosť voči stresu
Viacročná prax na podobnej pozícii v oblasti logistiky je veľkou výhodou

Benefits

Comp & perks

Možnosť osobného aj profesionálneho rastu
Vzdelávanie
Pestrý sociálny program
Zaujímavá, ale náročná práca v stabilnej nadnárodnej spoločnosti
Dynamický kolektív