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Analista de MDA – turnos rotativos
Ecosistemas. Recibir solicitudes por ServiceNow, teléfono y chat de Teams en español, inglés o portugués .
Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in providing Level 1 technical support, including incident management and remote troubleshooting. Proficient in managing user requests through ServiceNow and ensuring compliance with operational guidelines and security policies.
Highest-signal resume keywords
Nivel 1 Soporte TécnicoServiceNowPortugués AvanzadoCertificación ITIL v4 FoundationMicrosoft 365
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Diagnóstico InicialGestión de AccesosVPNMFASoporte de NotebooksPeriféricosImpresorasCelularesGestión de Dispositivos MóvilesExcel
Soft Skills
Atención TelefónicaComunicación EfectivaResolución de Problemas
Tools & Technologies
ServiceNowMicrosoft TeamsSoftphoneCentrales Telefónicas
Certifications & Qualifications
ITIL v4 Foundation
Industry Keywords
Entornos CorporativosServicios RegionalesSegurosFinanzasEntornos Regulados
Tech Stack
Tools & technologiesServiceNow
About the role
Key responsibilities & impact- Recibir solicitudes por ServiceNow, teléfono y chat de Teams en español, inglés o portugués
- Registrar, clasificar y categorizar incidentes y requerimientos en ServiceNow
- Realizar el diagnóstico inicial y resolver remotamente casos de Nivel 1
- Brindar soporte técnico y funcional aplicando procedimientos definidos
- Escalar casos fuera de alcance y documentar acciones y motivos
- Mantener actualizados los tickets, hacer seguimiento de escalados y comunicar avances
- Contribuir a la base de conocimiento a partir de incidentes recurrentes
- Cumplir políticas de seguridad y lineamientos operativos
- Monitorear indicadores del servicio: tiempo de respuesta, resolución en la primera llamada y satisfacción del usuario
Requirements
What you’ll need- Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos
- Portugués avanzado, necesario, con conversación fluida por teléfono y experiencia atendiendo usuarios de Brasil
- Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y Teams
- Conocimientos de gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA
- Soporte de notebooks, periféricos, impresoras y celulares
- Manejo de herramientas de ticketing y asistencia remota
- Experiencia en atención telefónica y por chat
- Disponibilidad para turnos rotativos y guardias de fines de semana y feriados
- Estudios universitarios
- Certificación ITIL v4 Foundation, deseable
- Experiencia con ServiceNow, deseable
- Experiencia en servicios regionales para varios países de Latinoamérica, deseable
- Experiencia en empresas de seguros, finanzas o entornos regulados, deseable
- Experiencia con softphone y centrales telefónicas de call center, deseable
- Conocimientos de gestión de dispositivos móviles y Excel, deseable
- Inglés básico, deseable
Benefits
Comp & perks- Excelentes beneficios
- Oportunidades de crecimiento
- Acompañamiento en el desarrollo profesional
- Entorno inclusivo y diverso