Ecosistemas

Analyst

• Recibir solicitudes por ServiceNow, teléfono y chat de Teams en español, inglés o portugués
• Registrar, clasificar y categorizar incidentes y requerimientos en ServiceNow
• Realizar el diagnóstico inicial y resolver remotamente casos de Nivel 1
• Brindar soporte técnico y funcional aplicando procedimientos definidos
• Escalar casos fuera de alcance y documentar acciones y motivos
• Mantener actualizados los tickets, hacer seguimiento de escalados y comunicar avances
• Contribuir a la base de conocimiento a partir de incidentes recurrentes
• Cumplir políticas de seguridad y lineamientos operativos
• Monitorear indicadores del servicio: tiempo de respuesta, resolución en la primera llamada y satisfacción del usuario

Explore Analista de MDA – turnos rotativos at Ecosistemas. Review requirements and application details.

Analista de MDA – turnos rotativos

Software Engineer

• Diseñar, desarrollar y mantener funcionalidades para aplicaciones móviles en Android y iOS
• Implementar y mantener funcionalidades basadas en NFC, incluyendo lectura/escritura de tags, comunicación con tarjetas y dispositivos, y flujos de pago o autenticación
• Integrar aplicaciones con APIs y servicios backend, cuidando la seguridad y confiabilidad de las transacciones
• Analizar requerimientos y proponer soluciones técnicas escalables y sostenibles
• Realizar pruebas, detectar y resolver errores, y participar en revisiones de código
• Colaborar con los equipos de producto, UX/UI, backend y QA durante todo el ciclo de desarrollo
• Participar en la publicación de nuevas versiones y mantenimiento de aplicaciones en producción

Explore Desarrollador/a Mobile Senior at Ecosistemas. Review requirements and application details.

Desarrollador/a Mobile Senior

• Recibir solicitudes por ServiceNow, teléfono y chat de Teams, en español, inglés o portugués según corresponda
• Registrar, clasificar y categorizar incidentes y requerimientos en ServiceNow
• Realizar el diagnóstico inicial y resolver remotamente casos de Nivel 1
• Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios aplicando procedimientos definidos
• Escalar casos fuera de alcance, documentando acciones y motivos
• Mantener actualizados los tickets, hacer seguimiento de casos escalados y comunicar avances
• Contribuir a la base de conocimiento a partir de incidentes recurrentes
• Cumplir políticas de seguridad y lineamientos operativos
• Cuidar indicadores del servicio, incluyendo tiempo de respuesta, resolución en la primera llamada y satisfacción del usuario
• Trabajar en un equipo de 11 analistas bajo un Coordinador de Servicio y buenas prácticas ITIL

Explore Analista MDA SR at Ecosistemas. Review requirements and application details.

Analista MDA SR

Full-stack Engineer

• Definir la arquitectura de aplicaciones móviles para Android e iOS, contemplando escalabilidad, rendimiento, mantenibilidad y seguridad
• Analizar requerimientos funcionales y técnicos y proponer soluciones alineadas con las necesidades del negocio
• Diseñar la integración entre aplicaciones móviles, APIs, servicios backend y plataformas financieras
• Definir criterios técnicos para funcionalidades basadas en tecnología NFC
• Establecer estándares, patrones y buenas prácticas de desarrollo mobile para Android e iOS
• Evaluar tecnologías, herramientas y alternativas de arquitectura y documentar decisiones técnicas
• Acompañar a los equipos de desarrollo durante la implementación y resolver desafíos técnicos complejos
• Revisar diseños y código para promover la calidad, consistencia y evolución de las aplicaciones
• Participar en la planificación de releases y análisis de incidentes o problemas de rendimiento en producción
• Brindar orientación técnica y acompañar el crecimiento de los desarrolladores

Explore Senior Software Architect – Mobile at Ecosistemas. Review requirements and application details.

Senior Software Architect – Mobile

• Atender solicitudes de soporte por ServiceNow, teléfono y chat de Teams, principalmente en portugués
• Registrar, clasificar y gestionar incidentes y requerimientos
• Diagnosticar y resolver remotamente incidentes de Nivel 1
• Brindar soporte técnico a usuarios finales y escalar los casos que lo requieran
• Documentar las soluciones y realizar el seguimiento de los tickets hasta su resolución
• Cumplir con los procedimientos de seguridad y los indicadores de calidad del servicio

Explore Analista MDA SR, Português Avançado at Ecosistemas. Review requirements and application details.

Analista MDA SR, Português Avançado

IT Support

• Recibir consultas y solicitudes por teléfono, chat de Microsoft Teams y ServiceNow
• Brindar atención en español y, según corresponda, en inglés o portugués
• Registrar, clasificar y categorizar incidentes y requerimientos en la herramienta de ticketing
• Realizar el diagnóstico inicial y resolver remotamente casos de soporte de Nivel 1
• Brindar soporte técnico y funcional a usuarios finales según los procedimientos establecidos
• Gestionar incidentes relacionados con Windows, Microsoft 365, accesos, credenciales, VPN, MFA, notebooks, periféricos, impresoras y dispositivos móviles
• Escalar casos fuera del alcance de Nivel 1, documentando acciones y motivos
• Mantener actualizados los tickets, hacer seguimiento de casos escalados y comunicar avances
• Contribuir a la base de conocimiento documentando incidentes recurrentes y soluciones
• Cumplir políticas de seguridad, procedimientos operativos y buenas prácticas de ITIL
• Contribuir al cumplimiento de indicadores de servicio, incluyendo tiempos de respuesta, resolución en el primer contacto y satisfacción del usuario

Explore Analista de mesa de ayuda at Ecosistemas. Review requirements and application details.

Analista de mesa de ayuda

• Receive requests through ServiceNow, telephone, and Microsoft Teams chat
• Log, classify, and categorize incidents and service requests in ServiceNow
• Perform initial diagnosis and remotely resolve Level 1 cases
• Provide technical and functional support to users in accordance with established procedures
• Escalate cases outside the scope of support and document actions taken and reasons for escalation
• Update tickets, follow up on escalations, and communicate progress
• Contribute to the knowledge base by documenting recurring incidents
• Comply with security policies and operational guidelines
• Monitor service metrics, including response time, first-call resolution, and user satisfaction

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