FREE ACCESS
5,000–10,000 jobs/day
See all jobs on Scoutfield
Search thousands of fresh jobs every day.
Discover
- Fresh listings
- Fast filters
- No subscription required
Create a free account and start exploring right away.
Analista MDA SR
Ecosistemas. Recibir solicitudes por ServiceNow, teléfono y chat de Teams, en español, inglés o portugués según corresponda .
Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in providing Level 1 technical support, utilizing ServiceNow for incident management, and maintaining high service quality metrics. Proficient in Windows, Microsoft 365, and remote assistance tools while ensuring compliance with ITIL best practices.
Highest-signal resume keywords
ServiceNow Incident ManagementTechnical Support Level 1Windows and Microsoft 365 ProficiencyITIL v4 Foundation CertificationRemote Assistance Tools
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Incident ClassificationRemote DiagnosisTicket ManagementVPN and MFA KnowledgeDevice ManagementExcel ProficiencySoftphone ExperiencePrinter SupportUser Access ManagementChat Support
Soft Skills
User OrientationGood CommunicationTeam CollaborationProblem-SolvingAdaptability
Tools & Technologies
ServiceNowMicrosoft TeamsTicketing ToolsRemote Assistance ToolsSoftphone Systems
Certifications & Qualifications
ITIL v4 Foundation
Industry Keywords
Corporate EnvironmentsLatinoamérica ServicesInsurance IndustryFinancial ServicesRegulated Environments
Tech Stack
Tools & technologiesServiceNow
About the role
Key responsibilities & impact- Recibir solicitudes por ServiceNow, teléfono y chat de Teams, en español, inglés o portugués según corresponda
- Registrar, clasificar y categorizar incidentes y requerimientos en ServiceNow
- Realizar el diagnóstico inicial y resolver remotamente casos de Nivel 1
- Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios aplicando procedimientos definidos
- Escalar casos fuera de alcance, documentando acciones y motivos
- Mantener actualizados los tickets, hacer seguimiento de casos escalados y comunicar avances
- Contribuir a la base de conocimiento a partir de incidentes recurrentes
- Cumplir políticas de seguridad y lineamientos operativos
- Cuidar indicadores del servicio, incluyendo tiempo de respuesta, resolución en la primera llamada y satisfacción del usuario
- Trabajar en un equipo de 11 analistas bajo un Coordinador de Servicio y buenas prácticas ITIL
Requirements
What you’ll need- Experiencia mínima de 2 años en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos
- Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y Teams
- Conocimientos de gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA
- Soporte de notebooks, periféricos, impresoras y celulares
- Manejo de herramientas de ticketing y de asistencia remota
- Experiencia en atención telefónica y por chat, con buena comunicación y orientación al usuario
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y en guardias de fines de semana y feriados
- Inglés y portugués a nivel básico
- Certificación ITIL v4 Foundation valorada
- Experiencia con ServiceNow valorada
- Experiencia en servicios regionales para varios países de Latinoamérica valorada
- Experiencia en empresas de seguros, finanzas o entornos regulados valorada
- Experiencia con softphone y centrales telefónicas de call center valorada
- Conocimientos de gestión de dispositivos móviles y Excel valorados
Benefits
Comp & perks- Excelentes beneficios
- Oportunidades de crecimiento
- Acompañamiento en el desarrollo profesional
- Entorno inclusivo y diverso