Analista MDA SR, Português Avançado

Ecosistemas

. Atender solicitudes de soporte por ServiceNow, teléfono y chat de Teams, principalmente en portugués .

Posted 10/26/2026contractRemote • ArgentinaJuniorMid-LevelWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates advanced Portuguese communication skills and a strong background in Level 1 technical support, including experience with ServiceNow and remote assistance tools. Proficient in managing incidents, providing user support, and adhering to security procedures in corporate environments.

Highest-signal resume keywords

Advanced Portuguese CommunicationServiceNow ExperienceLevel 1 Technical SupportITIL v4 Foundation CertificationUser Support Orientation

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Incident ManagementRemote TroubleshootingWindows KnowledgeMicrosoft 365 ProficiencyVPN and MFA ManagementDevice SupportTicketing ToolsExcel KnowledgeMobile Device Management

Soft Skills

Good CommunicationUser Orientation

Tools & Technologies

ServiceNowTeamsSoftphonesCall Center Systems

Certifications & Qualifications

ITIL v4 Foundation

Industry Keywords

Corporate EnvironmentsInsuranceFinanceRegulated EnvironmentsLatinoamérica Support

Tech Stack

Tools & technologies

ServiceNow

About the role

Key responsibilities & impact

Atender solicitudes de soporte por ServiceNow, teléfono y chat de Teams, principalmente en portugués
Registrar, clasificar y gestionar incidentes y requerimientos
Diagnosticar y resolver remotamente incidentes de Nivel 1
Brindar soporte técnico a usuarios finales y escalar los casos que lo requieran
Documentar las soluciones y realizar el seguimiento de los tickets hasta su resolución
Cumplir con los procedimientos de seguridad y los indicadores de calidad del servicio

Requirements

What you’ll need

Portugués avanzado, con capacidad de mantener conversaciones fluidas por teléfono
Experiencia brindando soporte o atención a usuarios de Brasil, utilizando portugués en el ámbito laboral
Mínimo 2 años de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos
Experiencia en atención telefónica y por chat, con buena comunicación y orientación al usuario
Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Teams, gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA
Experiencia brindando soporte a notebooks, periféricos, impresoras y dispositivos móviles
Manejo de herramientas de ticketing y asistencia remota
Experiencia con ServiceNow
Certificación ITIL v4 Foundation
Experiencia en servicios regionales para distintos países de Latinoamérica
Experiencia en empresas de seguros, finanzas o entornos regulados
Experiencia con softphones y centrales telefónicas de call center
Conocimientos de gestión de dispositivos móviles y Excel
Conocimientos básicos de inglés
Estudios universitarios

Benefits

Comp & perks

Excelentes beneficios
Oportunidades de crecimiento
Desarrollo profesional acompañado
Entorno inclusivo y diverso