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Customer Service Associate
EF Education First Teachers. Atender clientes a través de canales telefónicos, correo electrónico y chat.
Core Competencies
Role fitCore Competencies
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Demonstrates strong customer orientation and effective problem-solving skills while managing customer interactions across multiple channels. Proficient in communication, negotiation, and collaboration to enhance customer experience and achieve performance metrics.
Highest-signal resume keywords
Customer Success ExperienceEffective Problem-SolvingNegotiation SkillsCommunication SkillsMultichannel Support Experience
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Customer ServiceAccount ManagementPerformance MetricsDocumentation ManagementService Orientation
Soft Skills
Attention to DetailOrganizational SkillsClient Relationship Management
Industry Keywords
Digital PlatformsSubscription ServicesHybrid Work EnvironmentCustomer RetentionSales Support
About the role
Key responsibilities & impact- Atender clientes a través de canales telefónicos, correo electrónico y chat.
- Resolver consultas y brindar orientación sobre servicios, cuentas y plataforma.
- Dar seguimiento oportuno a solicitudes y casos.
- Registrar información y documentación de cada interacción.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
- Negociar acuerdos y alternativas de solución cuando sea necesario.
- Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y requerimientos.
- Cumplir objetivos e indicadores establecidos por el área.
Requirements
What you’ll need- Mínimo 1 año de experiencia en Customer Success, Servicio al Cliente, Soporte, Retención, Ventas, Cobranza o áreas afines.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Habilidades de negociación y manejo de objeciones.
- Orientación al cliente y a resultados.
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar en modalidad híbrida.
- Inglés básico (deseable).
- Experiencia en educación, plataformas digitales o servicios por suscripción (deseable).
- Experiencia en atención multicanal (deseable).
- Experiencia trabajando con métricas e indicadores de desempeño (deseable).
Benefits
Comp & perks- No benefits or compensation extras are specified in the posting