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Atención al Cliente, E-commerce
Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal. Responder consultas de clientes por mail y WhatsApp con un trato cercano y profesional.
Core Competencies
Role fitCore Competencies
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Demonstrates strong customer service skills with a focus on e-commerce, effectively managing logistics issues and making autonomous decisions. Proficient in written communication in Spanish and experienced in using helpdesk platforms and Shopify.
Highest-signal resume keywords
Atención Al ClienteGestión De IncidenciasRedacción En EspañolManejo De ShopifyExperiencia En E-Commerce
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Gestión De SuscripcionesConocimiento De Límites RegulatoriosToma De DecisionesSeguimiento De EnvíosResolución De Problemas
Soft Skills
Trato CercanoCapacidad De AutonomíaTemple Con Clientes Exigentes
Tools & Technologies
Plataformas De HelpdeskKonvo
Industry Keywords
Complementos AlimenticiosCosmética NaturalSaludBienestar
About the role
Key responsibilities & impact- Responder consultas de clientes por mail y WhatsApp con un trato cercano y profesional.
- Gestionar incidencias logísticas: seguimiento de envíos, paquetes perdidos, retrasos.
- Coordinar con el courier para resolver problemas de entrega.
- Tomar decisiones sobre devoluciones, reenvíos y reembolsos según los criterios de la empresa.
- Usar las plantillas y guiones de respuesta ya establecidos, y proponer mejoras cuando detectes consultas repetidas.
- Mantener la calidad y los tiempos de respuesta también en picos de volumen (campañas, Black Friday).
- Dar soporte a los clientes de una marca de complementos alimenticios y cosmética natural que vende online.
Requirements
What you’ll need- Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en e-commerce o tienda online.
- Muy buena redacción y ortografía en español (registro de España o neutro cuidado).
- Capacidad para gestionar incidencias y tomar decisiones con autonomía.
- Temple y buen trato con clientes exigentes.
- Disponibilidad para jornada completa en horario de España, con el mayor solape posible.
- Experiencia en el sector de complementos alimenticios, cosmética, salud o bienestar.
- Manejo de plataformas de helpdesk (Konvo) y de Shopify.
- Experiencia con gestión de suscripciones.
- Conocimiento de límites regulatorios al comunicar sobre producto.
Benefits
Comp & perks- Trabaja desde cualquier parte de latinoamericana y desde la comodidad de tu hogar
- Trabaja para empresas ubicadas en Europa