Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal

Ecommerce

• Responder consultas de clientes por mail y WhatsApp con un trato cercano y profesional.
• Gestionar incidencias logísticas: seguimiento de envíos, paquetes perdidos, retrasos.
• Coordinar con el courier para resolver problemas de entrega.
• Tomar decisiones sobre devoluciones, reenvíos y reembolsos según los criterios de la empresa.
• Usar las plantillas y guiones de respuesta ya establecidos, y proponer mejoras cuando detectes consultas repetidas.
• Mantener la calidad y los tiempos de respuesta también en picos de volumen (campañas, Black Friday).
• Dar soporte a los clientes de una marca de complementos alimenticios y cosmética natural que vende online.

Atención al Cliente, E-commerce

Customer Support

• Comunicarte de forma efectiva con equipos internacionales en inglés, francés e italiano a través de llamadas y correos
• Brindar soporte técnico básico
• Coordinar gestión y comunicación entre departamento de IT y clientes
• Gestionar y mantener actualizada la información en el CRM
• Apoyar en tareas de coordinación y seguimiento de procesos internos
• Asegurar el cumplimiento de plazos y la correcta documentación de los proyectos

Customer Support – Français et Anglais

Telemarketer

• Realizar llamadas de telemarketing a potenciales clientes.
• Comunicar de forma clara y efectiva los servicios de la empresa.
• Generar interés y calificar oportunidades comerciales.
• Registrar la información de cada contacto.
• Mantener un trato profesional, cercano y con buen tono en cada interacción.
• Apoyar en la gestión de telemarketing y contribuir al crecimiento comercial de una empresa europea.

Asistente de Telemarketing

Performance Marketing

• Preparar planes de medición detectando todo lo que debe medirse en un sitio, por qué y cómo.
• Implementar la medición a través de Google Analytics y Google Tag Manager.
• Diseñar y preparar tableros de visualización de datos (Looker Studio / Power BI) según las necesidades del cliente.
• Desarrollar herramientas que permitan al equipo tomar decisiones de forma más fácil y eficiente.

Atención al Cliente, E-commerce

Customer Support – Français et Anglais

Asistente de Telemarketing

Analista de Paid Media