Atención al Cliente – Tienda online de café de especialidad

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. Responder consultas de clientes por email, WhatsApp y mensajes privados de Instagram mediante Respond.io .

Posted 10/27/2026full-timeRemote • SpainMid-LevelSenior💰 €600 per monthWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates strong customer service skills through effective communication and problem-solving, with a focus on managing inquiries via digital platforms and ensuring customer satisfaction. Proficient in handling order-related issues and providing knowledgeable recommendations on specialty coffee.

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Atención Al ClienteManejo De WhatsAppExperiencia Con Respond.ioOrganizaciónEspañol Nativo

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Hard Skills

RedacciónSeguimiento De EnvíosResolución De IncidenciasConocimientos De Café De EspecialidadManejo De Google Workspace

Soft Skills

CompromisoGanas De Aprender

Tools & Technologies

Respond.ioWhatsAppGoogle Workspace

Industry Keywords

Atención Al Cliente Por EscritoGestión De EnvíosTiendas Online

About the role

Key responsibilities & impact

Responder consultas de clientes por email, WhatsApp y mensajes privados de Instagram mediante Respond.io
Hacer seguimiento de envíos y responder sobre el estado de los pedidos
Contactar por llamada de WhatsApp con la empresa de mensajería para localizar paquetes y resolver incidencias de entrega
Gestionar incidencias con pedidos y coordinar soluciones con el equipo de producción
Resolver dudas postventa sobre la preparación del café y recomendar cafés de la tienda
Atender consultas que la IA de la plataforma no puede resolver
Asegurar respuestas rápidas, claras y cercanas a los clientes

Requirements

What you’ll need

Español nativo con muy buena ortografía y redacción
Disponibilidad para jornada completa, de lunes a viernes, desde las 9:00 hora España
Dedicación exclusiva a esta posición
Buen manejo de WhatsApp y herramientas digitales
Organización, compromiso y ganas de aprender
Valorable experiencia previa en atención al cliente por escrito (WhatsApp, email o redes sociales)
Valorable experiencia en tiendas online o gestión de envíos e incidencias
Valorable conocimientos de café de especialidad
Valorable experiencia con Respond.io u otras plataformas de atención al cliente
Manejo de Google Workspace
Nociones de portugués o inglés

Benefits

Comp & perks

Trabaja desde cualquier parte de Latinoamérica y desde la comodidad de tu hogar
Trabaja para empresas ubicadas en Europa
Formación de 2 semanas acompañad@ por la persona que lleva hoy la atención al cliente
Documentación con los casos más frecuentes