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Especialista en Atención al Cliente, Fidelización
Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal. Atender llamadas entrantes de clientes con un trato cercano y profesional .
Core Competencies
Role fitCore Competencies
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Demonstrates strong customer service skills with a focus on effective communication, problem-solving, and the ability to manage and escalate incidents as needed. Proficient in guiding clients through technical processes and maintaining organized records of interactions.
Highest-signal resume keywords
Atención Al ClienteResolución De ProblemasSeguimiento De IncidenciasComunicación EfectivaProactividad
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Soporte TécnicoGestión De IncidenciasCoordinación De ServiciosGeneración De VentasUso De Aplicaciones
Soft Skills
EmpatíaEscucha ActivaOrientación Al ClienteOrganizaciónActitud Positiva
Industry Keywords
TelecomunicacionesAsistencia TécnicaMantenimientoServiciosCall Center
About the role
Key responsibilities & impact- Atender llamadas entrantes de clientes con un trato cercano y profesional
- Informar a los clientes sobre el estado de sus servicios
- Registrar las incidencias y averías comunicadas por los clientes
- Ofrecer soporte básico, incluyendo guiar al cliente en la descarga y acceso a la aplicación
- Atender las llamadas de los técnicos en ruta y facilitarles la información necesaria
- Comunicar a cada parte la información correspondiente y dejarla registrada
- Escalar las incidencias que requieran una decisión o soporte técnico
- Presentar el plan de recomendaciones a los clientes actuales
- Contactar con administradores de fincas para presentar la empresa y compartir el dossier de servicios, cuando el volumen lo permita
Requirements
What you’ll need- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte, call center, coordinación de servicios o funciones comerciales
- Experiencia haciendo seguimiento de incidencias o casos hasta su cierre
- Comodidad para hablar por teléfono con clientes y técnicos
- Capacidad para resolver problemas sencillos y saber cuándo escalar una situación
- Facilidad para aprender nuevos procesos y herramientas
- Valorable experiencia en empresas de servicios, asistencia técnica, telecomunicaciones, seguros, mantenimiento o tecnología
- Valorable experiencia en negocios con atención continua al cliente y seguimiento de incidencias
- Valorable experiencia detectando oportunidades comerciales o generando ventas por recomendación
- Valorable experiencia trabajando de forma remota
- Excelente comunicación y trato cercano
- Empatía y escucha activa
- Orientación al cliente y vocación de servicio
- Proactividad e iniciativa
- Constancia en el seguimiento hasta cerrar los asuntos pendientes
- Organización y responsabilidad
- Actitud comercial
- Actitud positiva, energía y ganas de crecer con la empresa
- Jornada de media jornada, 4 horas diarias
- Inicio de jornada a las 11 AM, hora de España
- Modalidad freelance / prestación de servicios
Benefits
Comp & perks- Formación sobre los servicios, procedimientos y herramientas de trabajo de la empresa
- Trabajo desde cualquier parte de Latinoamérica y desde casa
- Trabajo para empresas ubicadas en Europa