テクニカルサポートスペシャリスト – カスタマーサポート

Empiric Earth

. Nauto導入済みのお客様からの技術的なお問い合わせについて、原因調査から回答、再発防止まで担当 .

Posted 11/10/2026full-timeJapanMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in technical troubleshooting and customer support, with a strong focus on problem analysis and resolution. Proficient in utilizing tools like Salesforce and Jira for effective communication and issue tracking.

Highest-signal resume keywords

Technical Troubleshooting ExperienceCustomer Support ExperienceNative Japanese Language ProficiencyBusiness-Level English ProficiencyExperience with Salesforce and Jira

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

Technical TroubleshootingLog InvestigationFirmware KnowledgeOS KnowledgeNetwork KnowledgeCloud KnowledgeAndroid Tools KnowledgeQ&A Content CreationAI Utilization in BusinessProblem Analysis

Tools & Technologies

SalesforceJiraConfluenceAdbLogcat

Industry Keywords

Customer SupportTechnical SupportB2B ProductsStartupsKnowledge Base

Tech Stack

Tools & technologies

Android

About the role

Key responsibilities & impact

Nauto導入済みのお客様からの技術的なお問い合わせについて、原因調査から回答、再発防止まで担当
電話・メール・Salesforceなどを通じた顧客コミュニケーション、課題のトラッキングと報告
ウェブアプリ、車載機、通信などの問題の切り分けと一次分析
デバイスログなどを調査して原因を特定
一次対応メンバーやAIが作成した回答案の技術的確認と最終チェック
主要顧客向け回答の品質管理
再現手順をまとめ、Jiraで米国本社のエンジニアリング／QAチームへエスカレーションし、解決までフォローアップ
顧客課題をもとにプロダクト部門と連携し、プロダクト改善に貢献
セールス・オペレーション部門と連携し、問題発生時のビジネスへの影響を最小化
社内外向けQ&A・ナレッジベースの作成と更新
AIを活用した問い合わせ対応フローを改善

Requirements

What you’ll need

カスタマーサポート／テクニカルサポート業務での3年以上の経験（法人向け製品・サービス）
ログ調査や問題の切り分けなど、技術的なトラブルシューティングの経験
基礎的な技術知識（ファームウェア、OS、ブラウザー、ネットワーク、クラウドなど）
ネイティブレベルの日本語力
ビジネスレベルの英語力（米国本社チームとの読み書き・会議）
ハードウェア・ソフトウェア双方にかかわるサポート経験（歓迎）
Android関連ツール（adb、logcatなど）の知識（歓迎）
Salesforce、Jira、Confluenceなどの利用経験（歓迎）
生成AIを業務に活用した経験（歓迎）
社内外に向けたQ&Aコンテンツを企画・作成した経験（歓迎）
スタートアップや少人数の組織で、自身の職種を超えて成果を出した経験（歓迎）

Benefits

Comp & perks

社会保険完備
交通費支給
朝食支給（9:00-10:00）
Office Snack支給（終日）
Team lunch
Support Fitness/Learning/Leisure Support
Car support
Hybrid work arrangement