Empiric Earth

IT Support

• Nauto導入済みのお客様からの技術的なお問い合わせについて、原因調査から回答、再発防止まで担当
• 電話・メール・Salesforceなどを通じた顧客コミュニケーション、課題のトラッキングと報告
• ウェブアプリ、車載機、通信などの問題の切り分けと一次分析
• デバイスログなどを調査して原因を特定
• 一次対応メンバーやAIが作成した回答案の技術的確認と最終チェック
• 主要顧客向け回答の品質管理
• 再現手順をまとめ、Jiraで米国本社のエンジニアリング／QAチームへエスカレーションし、解決までフォローアップ
• 顧客課題をもとにプロダクト部門と連携し、プロダクト改善に貢献
• セールス・オペレーション部門と連携し、問題発生時のビジネスへの影響を最小化
• 社内外向けQ&A・ナレッジベースの作成と更新
• AIを活用した問い合わせ対応フローを改善

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テクニカルサポートスペシャリスト – カスタマーサポート