Agente de Servicio al Cliente

Fortive

. Crear cotizaciones con base en los requerimientos del cliente y acuerdos comerciales .

Posted 10/8/2026full-timeMexicoMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in managing the Order to Cash (OTC) process, ensuring compliance with local and international regulations, and effectively communicating with clients to address their needs. Proficient in coordinating cross-functional activities and maintaining data integrity in order processing.

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Order To Cash (OTC) ManagementCustomer CommunicationProcess DocumentationData IntegrityCompliance Adherence

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Hard Skills

Quote-To-Cash ProcessOrder ProcessingCredit Note ProcessingKPI AnalysisIssue Resolution

Soft Skills

Problem SolvingCustomer ServiceCommunication

Industry Keywords

ComplianceAudit SupportData ManagementInternal ProcessesCommercial Agreements

About the role

Key responsibilities & impact

Crear cotizaciones con base en los requerimientos del cliente y acuerdos comerciales
Comunicarse con clientes para identificar sus necesidades y ajustar procesos internos
Dar seguimiento a solicitudes, resolver issues pendientes y garantizar tiempos de respuesta adecuados
Identificar gaps y desviaciones en procesos y proponer soluciones
Asegurar la correcta ejecución del proceso OTC (Order to Cash)
Definir y documentar procesos de quote-to-cash
Ingresar y procesar pedidos entrantes y pedidos de devolución
Procesar notas de crédito relacionadas con devoluciones
Responder consultas de clientes de manera oportuna y precisa
Resolver quejas de clientes mediante soluciones o alternativas adecuadas
Escalar cambios de información del cliente al equipo de Customer Master Data
Coordinar actividades entre ASP y proveedores de servicios, socios internos y externos
Coordinar la gestión de pedidos con Servicio al Cliente, Planeación, Logística, Marketing y Ventas
Proporcionar información para reportes y análisis de tendencias sobre KPIs de gestión de pedidos
Comunicar problemas comerciales y oportunidades al siguiente nivel de gestión
Realizar otras responsabilidades asignadas según sea necesario

Requirements

What you’ll need

Cumplir con todas las leyes y normativas gubernamentales aplicables, así como con las políticas, procedimientos y lineamientos de ASP
Conocimientos básicos y generales sobre los productos de ASP, servicios y procesos internos
Mantener la integridad y precisión de los datos en el ingreso de órdenes
Cumplir con leyes locales, leyes internacionales, acuerdos comerciales, políticas corporativas y regulaciones aplicables
Cumplir con las políticas de compliance de ASP
Proporcionar la documentación de soporte requerida para los productos a suministrar
Brindar soporte en casos de auditoría

Benefits

Comp & perks

Fortive’s inclusive culture and learning and growth opportunities
Equal opportunity employment
Reasonable accommodations for applicants with disabilities