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About the role
Key responsibilities & impact- Crear una relación personalizada y establecer expectativas con el sistema.
- Asegurar que la herramienta se ajuste a las necesidades del cliente.
- Dar seguimiento a la actividad de la cuenta: cantidad de ventas, instalación de impresoras, carga de productos y contratación de módulos necesarios.
- Asegurar que el proceso de activación del cliente esté hecho en tiempo y forma.
- Participar en la activación de las terminales de FudoPagos y de la Tienda Online.
- Mantener comunicación diaria con los clientes mediante llamadas, WhatsApp, tickets y correos.
- Realizar demostraciones remotas del sistema.
- Entender al cliente para generar valor con la herramienta.
- Identificar y abordar una posible baja temprana.
- Guiar a los clientes en el proceso de integración de facturación electrónica.
- Cumplir con los objetivos establecidos en Customer Success.
Requirements
What you’ll need- Seas egresado/a o estudiante avanzado de Administración de Empresas, Marketing/Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o carreras vinculadas a Hotelería y Turismo.
- Cuentes con al menos 2 años de experiencia en puestos comerciales o Customer Success, idealmente vinculados a canales de venta online y dentro del rubro tecnológico.
- Poseas experiencia en herramientas de CRM como HubSpot o Salesforce.
- Manejo de Paquete Office.
- Conocimientos básicos de tecnología.
- Vivas en Colombia, idealmente en Bogotá.
- Interés por la gastronomía es un plus.
Benefits
Comp & perks- Salarios y beneficios competitivos internacionalmente.
- Feriados locales
- Día de cumpleaños libre
- Días hábiles de vacaciones
- Día de aniversario
- Capacitación de Inglés / Portugués in company a través de la plataforma de Nulinga
- Cobertura de Wellhub para entrenar cuando y donde sea