Fudo

Customer Support

• Asesorar a usuarios y garantizar una atención personalizada y diferencial
• Brindar soporte a usuarios de diferentes países mediante teléfono, email, redes sociales y chat
• Monitorizar solicitudes de clientes mediante un sistema de gestión de tickets
• Establecer conexiones remotas por TeamViewer para configurar hardware y resolver problemas funcionales
• Detectar oportunidades de mejora en el producto y el servicio
• Reportar feedback sobre oportunidades de mejora detectadas en el trato diario con clientes

Agente de Customer Support

Sales

• Prospectar, contactar y calificar nuevos leads, identificando sus principales necesidades.
• Definir rutas de recorrido por zonas gastronómicas.
• Salir diariamente a terreno para buscar clientes potenciales, incluyendo restaurantes y cafeterías.
• Relevar información en cada visita y registrarla en el CRM.
• Realizar demostraciones del sistema y ofrecer pruebas gratuitas.
• Asistir a los usuarios durante su período de prueba para concretar la venta.
• Mantener comunicaciones diarias por WhatsApp, teléfono y correo electrónico.
• Cerrar la venta de suscripciones.
• Dar seguimiento a los KPI del área y cumplir los objetivos de ventas.

Outbound Sales Executive

Onboarding Specialist

• Realizar upselling de Tu Delivery a clientes existentes de la base de Fudo
• Generar leads propios, priorizando cuentas con mayor probabilidad de conversión
• Gestionar el contacto comercial y cerrar ventas, generando un "momento wow" en el proceso
• Realizar la configuración inicial post-venta: integración con checkout, negociación de tasas cuando corresponda, integración con desarrollo logístico si el cliente lo desea, y configuración de agente de ventas y campañas
• Acompañar al cliente hasta su activación: revisar publicaciones en redes sociales, verificar mensajes automáticos de WhatsApp, proponer ideas para generar las primeras ventas y reducir el tiempo de activación
• Enviar campañas de promoción de Tu Delivery, calificar el interés y registrar oportunidades en el pipeline

Sales & Onboarding Specialist

Executive

• Crear una relación personalizada y establecer expectativas con el sistema
• Asegurar que la herramienta se ajuste a las necesidades del cliente
• Dar seguimiento a la actividad de la cuenta: cantidad de ventas, instalación de impresoras, carga de productos y contratación de módulos necesarios
• Asegurar que el proceso de activación del cliente se complete en tiempo y forma
• Participar en la activación de las terminales de FudoPagos y de la Tienda Online
• Mantener comunicación diaria con clientes mediante llamadas, WhatsApp, tickets y correos
• Realizar demostraciones remotas del sistema
• Entender al cliente para generar valor con la herramienta
• Identificar y abordar una posible baja temprana
• Guiar a los clientes en la integración de facturación electrónica
• Cumplir con los objetivos establecidos en Customer Success

Onboarding Executive

Backend Engineer

• Diseñar, desarrollar y mantener servicios de backend en Ruby.
• Trabajar con gateways de pago, bancos y APIs de terceros.
• Asegurar el manejo eficiente de altos volúmenes de transacciones con baja latencia.
• Implementar buenas prácticas de seguridad para datos sensibles y prevención de fraudes.
• Escribir tests automáticos unitarios y de integración como parte de pipelines CI/CD.
• Mentorear a otros miembros del equipo.
• Realizar revisiones de código y asegurar la calidad de los desarrollos sin comprometer la agilidad de las subidas a producción.
• Implementar estrategias de logging, monitoreo y alertas para alta disponibilidad y rápida detección de anomalías usando OpenSearch, Grafana, Open Telemetry, Prometheus y CloudWatch.
• Monitorear métricas y alarmas, responder y contribuir a la resolución rápida de incidentes.

Semi Senior Software Engineer – Backend, Payments

Financial Planning and Analysis

• Garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones administrativas y financieras diarias de la compañía.
• Asegurar la calidad de la información, el control de clientes y la supervisión del equipo operativo.
• Gestionar y controlar clientes.
• Realizar seguimiento de cobranzas y pagos, y coordinar con partners o proveedores.
• Registrar y controlar la información cargada en el software de gestión.
• Actualizar reportes.
• Gestionar pagos a proveedores.
• Conciliar e importar extractos bancarios multi-entidad y multi-moneda de Argentina, Chile y Estados Unidos.
• Aprobar y cargar transferencias bancarias e internacionales bajo esquema de doble firma.
• Revisar asientos contables y gestionar cierres mensuales.
• Gestionar y conciliar medios de pago y comisiones, incluyendo Mercado Pago, adquirentes locales e interchange.
• Coordinar con organismos fiscales de Argentina, Chile y México para presentaciones y trámites impositivos.
• Coordinar logística cross-country con otras áreas, como el despacho de hardware entre países.
• Supervisar al equipo y realizar el control y seguimiento de sus tareas.
• Capacitar a nuevos ingresos.
• Impulsar la mejora continua de procesos internos.
• Resolver incidentes que afectan al equipo y actuar como punto de escalamiento.

Agente de Customer Support

Outbound Sales Executive

Sales & Onboarding Specialist

Onboarding Executive

Semi Senior Software Engineer – Backend, Payments

Admin & Finance Coordinator