Analista Semi Senior, Operación Asistente Virtual IA

Fundación Bancolombia

. Garantizar la sostenibilidad operativa y la excelencia en la experiencia del cliente mediante la gestión de procesos internos, el seguimiento a indicadores de experiencia y la validación de contenidos para aliados .

Posted 10/22/2026contractMedellín • ColombiaSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in managing operational processes and enhancing customer experience through data analysis and continuous improvement initiatives. Proficient in financial business knowledge and the application of AI concepts, including Generative AI and prompt engineering.

Highest-signal resume keywords

Generative AI ConceptsPrompt EngineeringFinancial Business KnowledgeContact Center KnowledgeContinuous Improvement Initiatives

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Process ManagementData AnalysisDocumentation ManagementIncident Lifecycle ManagementContent ManagementAutomation TechniquesBudget ManagementBilling ProcessesAI Governance ModelsCybersecurity Basics

Soft Skills

Communication SkillsTeamworkIngenuitySelf-ManagementInitiative

Tools & Technologies

WhatsAppIVRDigital ChannelsAI AssistantsSpecialized Agents

Industry Keywords

Operational SustainabilityCustomer ExperienceKey Performance IndicatorsProcess OptimizationDocumentation Curation

About the role

Key responsibilities & impact

Garantizar la sostenibilidad operativa y la excelencia en la experiencia del cliente mediante la gestión de procesos internos, el seguimiento a indicadores de experiencia y la validación de contenidos para aliados
Gestionar procesos de facturación, presupuesto, certificaciones anuales, curaduría de documentación y gestión de tecnología o herramientas clave
Documentar, actualizar y alinear los procesos internos de la Gerencia con las políticas corporativas
Analizar y transformar indicadores del proceso clave y definir planes de acción
Monitorear el desempeño del proceso, identificar puntos de fricción y proponer mejoras
Revisar, validar y refinar documentación y contenidos de procesos clave
Impulsar iniciativas de mejora continua y automatización para optimizar la operación y la experiencia del cliente
Apoyar facturación, presupuesto, gestión de procesos, curaduría y análisis de métricas según la demanda

Requirements

What you’ll need

Profesional graduado en ingeniería de sistemas, administración de empresas y/o carreras afines
Conceptos de Inteligencia Artificial Generativa
Conceptos de prompts e ingeniería de prompts
Funcionamiento general de asistentes virtuales y agentes IA
Comprensión de arquitecturas basadas en Orquestadores y Agentes Especializados
Conceptos de RAG, bases de conocimiento y gestión de contenidos
Ciclo de vida de incidentes y hallazgos asociados a IA
Conocimiento del negocio financiero
Conocimiento de Contact Center
Conocimiento de WhatsApp, IVR y canales digitales
Conocimiento de modelos de gobierno de IA
Conceptos básicos de fraude, ciberseguridad y protección de datos
Buena capacidad de comunicación, trabajo en equipo e ingenio
Capacidad de autogestión y autocapacitación
Iniciativa, recursividad y autoaprendizaje

Benefits

Comp & perks

Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados
Hasta 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual, de acuerdo con los resultados
Hasta 20 días de vacaciones remuneradas
Planes de ahorro
Financiación y exenciones bancarias
Seguros de vida
Convenios
Aprendizaje continuo
Colaboración y bienestar