Fundación Bancolombia

Community Manager

• Liderar la adopción, evolución y aprovechamiento de las capacidades de Inteligencia Artificial en la organización
• Conectar las necesidades de los usuarios con productos, modelos operativos y equipos especializados
• Analizar datos de uso, adopción y comportamiento para identificar necesidades, dolores, segmentos con baja utilización y oportunidades de mejora
• Construir y mantener indicadores, tableros y mecanismos de seguimiento para monitorear modelos operativos y adopción de productos de IA
• Evaluar iniciativas y casos de uso según modelos operativos, roles y capacidades requeridos
• Acompañar el ciclo de vida de casos de uso, generando alertas, trazabilidad y recomendaciones
• Traducir hallazgos analíticos en recomendaciones para onboarding, contenidos, comunicaciones y rutas de acompañamiento
• Diseñar análisis para priorizar necesidades y medir el impacto de acciones de formación, divulgación y adopción
• Identificar y documentar patrones, aprendizajes y experiencias para compartirlos en foros, meetups y espacios de conocimiento
• Apoyar el diseño y evolución de automatizaciones y asistentes virtuales especializados
• Velar por la calidad, consistencia y trazabilidad de los datos y comunicar resultados a públicos técnicos y funcionales

Analista Semi Senior de Comunidad Analítica

Administrative Assistant

• Acompañar integralmente a clientes corporativos en temas del portafolio transaccional, incluyendo Cash Management, factoring, canales, tarjetas prepago y Adquirencia
• Atender requerimientos, vinculaciones y novedades de productos y canales
• Gestionar novedades como anulaciones, cambios de parámetros en pagos y regeneración de claves de clientes de sucursal virtual empresas
• Gestionar incidentes mediante los escalamientos correspondientes y detectar problemas en aplicativos
• Capacitar a clientes en sus instalaciones, sedes del banco y mediante medios interactivos
• Apoyar pedidos y solicitudes comerciales para vincular nuevos clientes y profundizar el portafolio existente
• Comunicar cambios e incidentes de canales y productos a clientes corporativos
• Brindar soporte a gerentes comerciales UT, gerentes de relación y asistentes comerciales

Analista Semi Senior de Comunidad Analítica

Auxiliar Administrativo/a – Posventa Internacional