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About the role
Key responsibilities & impact- Operar como responsable del control de calidad funcional y conversacional del Asistente Virtual
- Evaluar sistemáticamente las interacciones para detectar errores, desviaciones, inconsistencias o vacíos en el conocimiento y los flujos de atención
- Asegurar que las respuestas y gestiones del asistente estén alineadas con las políticas, procesos y fuentes de conocimiento vigentes
- Traducir los hallazgos en acciones de mejora
- Incrementar la confiabilidad, efectividad y naturalidad de la experiencia de atención a los colaboradores
Requirements
What you’ll need- Experiencia en monitoreo y evaluación de interacciones en base a criterios, procesos y políticas
- Experiencia en gestión o revisión de bases de conocimiento, información utilizada para brindar atención o documentación de procesos
- Experiencia en pruebas funcionales o de validación de flujos (Chatbots, asistentes virtuales, automatizaciones, etc.)
- 1 año de experiencia en adelante
- Experiencia trabajando con soluciones de IA generativa, asistentes conversacionales o chatbots de voz (deseable)
- Dominio de inglés intermedio-avanzado (deseable)
- Información completa para postularse en mayúsculas
Benefits
Comp & perks- Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
- Seguro de Vida
- Fondo de Ahorro
- Caja de Ahorro
- Vales de Despensa
- Prima vacacional
- Aguinaldo
- Vacaciones
- Bono por utilidades
- Bono por desempeño
- Entre otros beneficios adicionales