Customer Success Specialist

GeoVictoria

. Acompañar a los clientes de la cartera asignada en la adopción y uso efectivo de la plataforma, asegurando que obtengan el valor de negocio esperado .

Posted 9/21/2026full-timeMexico City • MexicoJuniorMid-LevelWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in Customer Success and Account Management, with a strong focus on client engagement, relationship building, and effective use of CRM systems. Proficient in identifying upselling opportunities and managing client feedback to enhance product offerings.

Highest-signal resume keywords

Customer Success ManagementAccount ManagementCRM ProficiencyConflict ResolutionBusiness Reviews

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Customer SuccessAccount ManagementSoftware Implementation ProcessesExcelCRM Usage

Soft Skills

Interpersonal SkillsCommunication SkillsProactive Problem SolvingTrust Building

Industry Keywords

SaaSB2B ConsultingClient RetentionBusiness Reviews

About the role

Key responsibilities & impact

Acompañar a los clientes de la cartera asignada en la adopción y uso efectivo de la plataforma, asegurando que obtengan el valor de negocio esperado
Monitorear la salud de cada cuenta y actuar anticipadamente ante señales de riesgo de fuga
Ejecutar check-ins periódicos, presenciales u online, con copia al KAM
Gestionar detractores mediante planes de recuperación documentados
Identificar oportunidades de upselling, cross-selling y referidos, y derivarlas calificadas al KAM
Mantener el CRM actualizado con interacciones, diagnósticos, planes de acción y próximos pasos
Recoger y canalizar feedback del cliente hacia Producto y áreas responsables
Elaborar y presentar reportes de cartera y Business Reviews de cuentas relevantes

Requirements

What you’ll need

Al menos 2 años de experiencia en Customer Success, Account Management o atención de clientes
Conocimiento general de procesos de implementación de software o servicios tecnológicos
Manejo intermedio de Excel
Experiencia utilizando algún CRM
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con facilidad para construir confianza desde usuarios operativos hasta gerencias
Manejo de conversaciones difíciles y resolución de conflictos
Perfil proactivo, con autonomía para resolver problemas sin esperar instrucciones
Disponibilidad para visitas presenciales a clientes
Valorable: Experiencia en empresas de tecnología, SaaS o consultoría B2B
Valorable: Experiencia previa en retención de clientes o Business Reviews con gerencias

Benefits

Comp & perks

Café y té en la oficina
Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings
Tarde libre en tu cumpleaños
Cultura horizontal y mentalidad de propósito
Modalidad híbrida con 2 días remotos