Ejecutivo, Mesa de Ayuda

GeoVictoria

. Recibir, gestionar y resolver tickets de soporte ingresados por múltiples canales (teléfono, correo, portal, chat) .

Posted 11/11/2026full-timeColombiaMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in managing and resolving support tickets across multiple channels while ensuring clear communication and adherence to SLA response times. Proficient in diagnosing technical issues and utilizing ticketing tools to enhance customer service processes.

Highest-signal resume keywords

Soporte TécnicoAtención al ClienteDiagnóstico de Problemas TécnicosHerramientas de TicketingPlataformas Tecnológicas

ATS Keywords

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Hard Skills

Diagnóstico de ProblemasResolución de Problemas TécnicosConfiguraciones BásicasGestión de TicketsConocimiento en SaaS

Soft Skills

Comunicación ClaraOrientación al ClienteEmpatía

Tools & Technologies

ZendeskJira Service Desk

Certifications & Qualifications

Técnico en SistemasTecnólogo en Sistemas

Industry Keywords

Mesas de AyudaCall CentersEntornos B2B

About the role

Key responsibilities & impact

Recibir, gestionar y resolver tickets de soporte ingresados por múltiples canales (teléfono, correo, portal, chat)
Diagnosticar y solucionar problemas en la plataforma de GeoVictoria, realizando configuraciones y ajustes básicos
Escalar a Continuidad Operativa los casos técnicos de mayor complejidad
Registrar cada ticket en la herramienta de gestión, asegurando trazabilidad y seguimiento
Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos en los SLA
Mantener una comunicación clara y empática con clientes durante todo el proceso de atención
Participar en capacitaciones para mantenerse actualizado en nuevas funcionalidades de la plataforma
Colaborar en la mejora continua de procesos de atención

Requirements

What you’ll need

Técnico o Tecnólogo en sistemas, soporte TI, atención al cliente o áreas afines
Experiencia previa en atención a clientes o soporte técnico
Conocimiento básico/intermedio en plataformas tecnológicas o SaaS
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de primer nivel
Comunicación clara y orientación al cliente
Valorable: Experiencia previa en mesas de ayuda o call centers técnicos
Valorable: Manejo de herramientas de ticketing (Zendesk, Jira Service Desk u otras)
Valorable: Experiencia en entornos B2B

Benefits

Comp & perks

Cultura horizontal y mentalidad de propósito
Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings
Tarde libre en tu cumpleaños
Oficina pet-friendly
Área protegida con EMI