Key Account Manager, Enterprise

GeoVictoria

. Mantener y fortalecer las relaciones con clientes clave mediante reuniones estratégicas y visitas periódicas .

Posted 11/6/2026full-timeColombiaJuniorMid-LevelWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in managing key client relationships, ensuring customer satisfaction, and identifying upselling opportunities. Proficient in CRM management and analyzing account performance metrics to drive business growth.

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Gestión De Cuentas GrandesManejo De CRMAnálisis De TicketsExperiencia En Customer SuccessExcel Nivel Intermedio

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Hard Skills

Gestión De CuentasAnálisis De RiesgosUpsellingCross-SellingCumplimiento De SLAImplementación TecnológicaFidelización Del ClienteSatisfacción Del ClienteIndicadores De MRRChurn

Soft Skills

Relaciones InterpersonalesComunicación EfectivaResolución De ProblemasTrabajo En EquipoGestión De Conflictos

Tools & Technologies

CRMHerramientas De Trabajo

Certifications & Qualifications

Formación En Customer SuccessVentas Consultivas

Industry Keywords

SaaSTecnologíaConsultoría B2BSG-SST

About the role

Key responsibilities & impact

Mantener y fortalecer las relaciones con clientes clave mediante reuniones estratégicas y visitas periódicas
Gestionar solicitudes críticas, escalaciones y contingencias de clientes Enterprise
Articular el trabajo con los equipos de Proyectos, TAM, Customer Service, Desarrollo y Producto
Analizar tickets, cumplimiento de SLA y estado general de las cuentas para identificar riesgos y oportunidades
Gestionar la fidelización y satisfacción del cliente
Identificar y gestionar oportunidades de upselling y cross-selling mediante indicadores de MRR, churn y expansión comercial
Mantener actualizado el CRM con interacciones, oportunidades, acuerdos y seguimientos
Ejecutar funciones relacionadas con el rol según las necesidades de la empresa y requerimientos del jefe inmediato
Cumplir las normas y procedimientos del SG-SST, asistir a capacitaciones y utilizar correctamente las herramientas de trabajo

Requirements

What you’ll need

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines
2 a 3 años de experiencia en gestión de cuentas grandes, posiciones comerciales, posventa o Customer Success
Manejo de CRM
Excel nivel intermedio
Experiencia en relacionamiento con clientes corporativos
Valorable: experiencia en empresas SaaS, tecnología o consultoría B2B
Valorable: experiencia administrando cuentas Enterprise
Valorable: conocimiento de procesos de implementación tecnológica
Valorable: formación en Customer Success o ventas consultivas

Benefits

Comp & perks

Cultura horizontal y mentalidad de propósito
Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings
Tarde libre en tu cumpleaños
Oficina pet-friendly
Área protegida por EMI