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Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in Account Management and Customer Success, with a strong focus on upselling and cross-selling strategies. Proficient in CRM tools and Excel, capable of analyzing account health and generating management reports.
Highest-signal resume keywords
Account ManagementCustomer SuccessCRM ProficiencyExcel IntermediateSales Negotiation
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Account ManagementCustomer Success MethodologiesCRM UsageExcel FunctionsUpsellingCross-SellingReport GenerationRisk AssessmentKey Account MeetingsStakeholder Engagement
Soft Skills
NegotiationRelationship Management
Tools & Technologies
Zoho CRMSalesforceHubSpotTicket Management Platforms
Industry Keywords
PyME SegmentGrowth MetricsMRRChurnNPS
About the role
Key responsibilities & impact- Liderar la relación con clientes del segmento PyME
- Entender los desafíos del cliente y anticiparse a sus necesidades
- Generar crecimiento sostenible mediante oportunidades de upselling y cross-selling
- Gestionar requerimientos y hacer seguimiento de cuentas activas
- Coordinar con Mesa de Ayuda y equipos técnicos
- Actualizar el CRM con interacciones y oportunidades
- Reunirse con clientes clave y stakeholders
- Identificar oportunidades de upselling/cross-selling
- Dar seguimiento a indicadores de salud de cuentas, incluyendo riesgos, NPS y tickets
- Revisar el crecimiento de la cartera mediante MRR, churn y expansión
- Coordinar nuevas implementaciones con el Jefe de Proyectos
- Elaborar reportes de gestión y cumplimiento de metas
Requirements
What you’ll need- 2–3 años de experiencia en gestión de cuentas (comercial o postventa)
- Experiencia utilizando CRM
- Excel intermedio
- Carrera en Ingeniería Comercial, Administración, Marketing o afines
- Deseable: cursos en ventas consultivas, customer success o gestión de clientes
- CRM: Zoho, con posible migración a Salesforce o HubSpot
- Excel intermedio: BUSCARV, tablas dinámicas y filtros
- Conocimiento de plataformas de gestión de clientes y tickets
- Conocimiento de metodologías de Customer Success y Account Management
- Habilidades comerciales: negociación, gestión de cuentas y relacionamiento
Benefits
Comp & perks- Cultura horizontal y mentalidad de propósito
- Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings
- Tarde libre en tu cumpleaños
- Oficina pet-friendly
- Área protegida por EMI