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Sales Support Call Center Analyst
Global Payments Inc.. Gestión y seguimiento de los requerimientos solicitados por clientes existentes .
Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates strong client management capabilities, ensuring effective communication and timely resolution of issues while maintaining high-quality service standards. Proficient in managing onboarding processes and implementing improvements in tools and systems.
Highest-signal resume keywords
Client ManagementOnboarding Process ManagementConflict ResolutionEffective CommunicationService Orientation
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Evo System (Mercury) ManagementRequirements ManagementProblem ResolutionProcess ImprovementDocumentation Management
Soft Skills
Service AttitudePressure ManagementAttention to DetailFollow-Up SkillsCommitment
Certifications & Qualifications
Bachillerato or Equivalent
Industry Keywords
OnboardingClient RequestsConflict ManagementQuality AssuranceInternal and External Coordination
About the role
Key responsibilities & impact- Gestión y seguimiento de los requerimientos solicitados por clientes existentes
- Asesoramiento para evitar posibles devoluciones
- Resolución de problemas en modificaciones, crecimientos orgánicos y altas de afiliación
- Vigilar el proceso de cierre de Onboarding End To End
- Actualizar información en el sistema Evo (Mercury)
- Gestionar actualizaciones solicitadas por áreas internas y externas
- Participar en la mejora de herramientas o nuevos desarrollos para el área
- Atender solicitudes de clientes manteniendo los tiempos y la calidad del proceso
Requirements
What you’ll need- Título de bachillerato o equivalente mínimo, preferente licenciatura
- Experiencia relacionada comprobable
- Actualizar el CV conforme al reporte de semanas cotizadas, incluyendo toda la experiencia laboral
- Comprobantes laborales
- Actitud de servicio y gusto por la atención a clientes
- Trabajo bajo presión
- Seguimiento puntual a Folios Generados
- Manejo y Resolución de conflictos
- Seguir directrices
- Escalamiento de situaciones excepcionales
- Comunicación clara y efectiva
- Compromiso
Benefits
Comp & perks- Contratación directa por la empresa
- Vales de despensa
- Vacaciones 12 días desde el primer año de trabajo
- Prima vacacional al 60%
- Aguinaldo
- Seguro de Vida
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Seguro dental
- Capacitación constante a nivel local y global
- Paquete de prestaciones muy superiores a las de la ley
- Múltiples beneficios y descuentos empresariales
- Comedor subsidiado
- Transporte empresarial