Analista de Servicio a Clientes y Agentes

GNP Seguros

. Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente, Agente y/o DA, resolviendo dudas y consultas satisfactoriamente en el primer contacto .

Posted 10/8/2026full-timeMexicoMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in customer service and administrative support within the multiramo insurance sector, with a strong focus on effective communication, problem-solving, and documentation management.

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Atención Al ClienteAnálisis De Siniestros MultiramoManejo De Google SuiteConocimientos De AdministraciónExperiencia Como Analista

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Hard Skills

Manejo De Microsoft ExcelConocimientos De EstadísticaRecabar Documentación MultiramoCumplimiento De Niveles De ServicioResolución De Casos Complejos

Soft Skills

Buena Lectura Y RedacciónComunicación EfectivaSentido De Urgencia

Certifications & Qualifications

Lic. O Ing. Concluida, En Proceso O Trunca

Industry Keywords

Sector Asegurador MultiramoCondiciones De PólizaClientes Críticos

About the role

Key responsibilities & impact

Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente, Agente y/o DA, resolviendo dudas y consultas satisfactoriamente en el primer contacto
Atender solicitudes de cobertura de casos complejos
Recabar documentación multiramo de la gestión de trámites
Enviar y dar seguimiento a documentación con las áreas internas involucradas en la resolución de casos
Apoyar en la atención virtual de clientes
Cumplir las expectativas del servicio y los niveles establecidos conforme al modelo de servicio vigente
Proporcionar soporte administrativo para el cumplimiento de los niveles de servicio
Determinar causas, explicar alternativas de solución y accionar correcciones o ajustes con sentido de urgencia

Requirements

What you’ll need

Lic. o Ing. concluida, en proceso o trunca en Económico-Administrativa
Manejo básico de Google Suite y/o Microsoft Excel
Conocimientos de Administración
Conocimientos de Estadística
Buena lectura y redacción
Experiencia en atención al cliente, incluyendo clientes críticos
Experiencia en actividades administrativas, análisis y seguimiento
Experiencia en el sector asegurador multirramo (Autos, GMM, Vida), según el volumen del área
Conocimiento de condiciones de póliza de acuerdo con el ramo
Experiencia como analista
Experiencia en atención al cliente
Experiencia en siniestros multirramo, según el área solicitante

Benefits

Comp & perks

Nuestra organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de reclutamiento entre hombres, mujeres y personas con discapacidad