Analista Servicio a Clientes, Agentes

GNP Seguros

. Brindar atención y/o asesoría presencial a Clientes, Agentes y/o DA .

Posted 11/4/2026full-timeMexico City • MexicoMid-LevelSenior💰 MX$16,307 per monthWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in customer service and administrative support within the insurance sector, particularly in auto claims. Proficient in analyzing complex cases and providing effective solutions while maintaining service level expectations.

Highest-signal resume keywords

Licenciatura En Área Económico-AdministrativaAtención Al ClienteExperiencia En Siniestros AutosManejo Básico De Google SuiteAnálisis Y Seguimiento

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Hard Skills

AnálisisResolución De ProblemasDocumentación MultiramoCondiciones De PólizaEstadística

Soft Skills

Buena LecturaRedacción

Tools & Technologies

Google SuiteMicrosoft Excel

Industry Keywords

Sector AseguradorRamo Autos

About the role

Key responsibilities & impact

Brindar atención y/o asesoría presencial a Clientes, Agentes y/o DA
Resolver dudas y consultas satisfactoriamente en el primer contacto
Atender solicitudes de cobertura de casos complejos
Recabar documentación multiramo de trámites
Enviar y dar seguimiento a gestiones con áreas internas involucradas
Apoyar en la atención virtual de clientes
Cumplir las expectativas y niveles de servicio conforme al modelo vigente
Determinar causas y explicar alternativas de solución para resolver dudas, quejas y problemáticas operativas o de servicio
Proporcionar soporte administrativo para el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos

Requirements

What you’ll need

Lic. o Ing. concluida, 100% créditos, en área Económico-Administrativa
Manejo básico de Google Suite y/o Microsoft Excel
Conocimientos académicos en Administración y Estadística
Buena lectura y redacción
Experiencia en atención al cliente, especialmente clientes críticos
Experiencia en actividades administrativas, análisis y seguimiento
Experiencia en el sector asegurador, ramo Autos
Conocimiento de condiciones de póliza de acuerdo al ramo
Experiencia como analista
Experiencia en atención al cliente
Experiencia en siniestros AUTOS
Disponibilidad para horario L-J 8:00am-5:30pm y V 8:00am-2:00pm

Benefits

Comp & perks

Prestaciones superiores a la ley