Customer Success Manager – Coach, DACH

GoodHabitz

. Strategische:r L&D-Partner:in für Kund:innen sein und Produkt- sowie Service-Angebote auf deren Business-Ziele ausrichten .

Posted 9/30/2026full-timeFrankfurt am Main • GermanyMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in Customer Success Management with a strong focus on Renewals, Upsells, and Customer Satisfaction. Proficient in Data Analysis and Communication, capable of engaging with C-Level stakeholders and leading impactful projects.

Highest-signal resume keywords

Customer Success ManagementData Analysis SkillsFluent in German and EnglishCoaching and Leadership SkillsCommercial Drive

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Hard Skills

Data AnalysisCustomer Success InitiativesOnboardingRisk ManagementContract RenewalsUpsellingStrategic PartnershipsEvaluation MeetingsAction PlansThought Leadership

Soft Skills

Customer-FocusedSolution-OrientedExcellent Communication SkillsOrganizational SkillsStress Management

Tools & Technologies

CRM ToolsCustomer Success Tools

Certifications & Qualifications

Certified Trainer

Industry Keywords

Customer EngagementEnterprise AccountsStrategic AccountsDACH RegionInternal Communication

About the role

Key responsibilities & impact

Strategische:r L&D-Partner:in für Kund:innen sein und Produkt- sowie Service-Angebote auf deren Business-Ziele ausrichten
Onboarding neuer Kund:innen leiten, Aktionspläne co-kreieren und Plans of Approach entwickeln
Proaktiven Kontakt mit Kund:innen halten, mindestens einmal pro Quartal
Evaluations-Meetings mit Key-Stakeholdern organisieren, Erwartungen managen und Ergebnisse überprüfen
Ergebnisse evaluieren, Risiken erkennen und managen sowie weitere Business-Möglichkeiten identifizieren
Mit Senior-Entscheidungsträger:innen kommunizieren, Mehrwert vermitteln, Bedenken adressieren und strategische Partnerschaften pflegen
Vertragsverlängerungen abschließen und Upsell-Möglichkeiten identifizieren
Datenanalysen nutzen, um Nutzungsmuster und Trends zu erkennen und wertbelegende Insights zu liefern
Mit Product-Development- und Support-Teams an maßgeschneiderten Lösungen für komplexe Kundenherausforderungen zusammenarbeiten
Webinare und GoodHabitz Backstage Sessions vorbereiten und durchführen
Ergebnisse und Success Stories mit Kund:innen entwickeln und intern sowie mit anderen Organisationen teilen
Kolleg:innen in kritischen Momenten coachen und als Botschafter:in der GoodHabitz-Werte auftreten

Requirements

What you’ll need

Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager und/oder in interner Kommunikation, HR-Beratung, People Engagement oder L&D – mit einem nachweisbaren Track Record bei Renewals, Upsells und Kund:innen-Zufriedenheit
Fundierte Fachkenntnisse und Thought Leadership, die dich auf allen Ebenen – inklusive C-Level – als glaubwürdige:r Sparringspartner:in ausweisen
Kund:innen-fokussiert, lösungsorientiert, entscheidungsfreudig, mit exzellenten kommunikativen und kommerziellen Fähigkeiten, verbal wie schriftlich
Gut organisiert und strukturiert in deiner Arbeit – du hast das Steuer in der Hand und gehst souverän mit Stress um
Fließend in Deutsch und Englisch, schriftlich und mündlich
Selbstständig arbeitend mit hohem Fokus
Führungsqualitäten: du kannst Kolleg:innen coachen und unterstützen und impactful Projekte leiten, die das Team weiterentwickeln
Starker Commercial Drive: du verstehst Business-Ziele und kannst sie mit Customer-Success-Initiativen verknüpfen
Analytisches Denken und Datenanalyse-Skills: du bist in der Lage, aus komplexen Situationen und Kundendaten handlungsrelevante Insights abzuleiten
Reisebereitschaft in der gesamten DACH-Region und gelegentlich zu unserem HQ in die Niederlande
Erfahrung als Trainer:in und/oder Coach, oder zertifizierte:r Trainer:in, ist ein großer Pluspunkt
Erfahrung mit Enterprise- oder Strategic Accounts sowie der sichere Umgang mit CRM- und Customer-Success-Tools ist ein Plus

Benefits

Comp & perks

Ein unbefristeter Vollzeitvertrag (40 Std./Woche)
Ein attraktives Fixgehalt zzgl. leistungsbezogenem Bonus (quartalsweise)
Reisebudget für Events und Networking
Ein MacBook und iPhone sowie eine Top Home-Office-Ausstattung
Vielfältige & internationale Teams mit globalem Spirit
Unbegrenzter Zugang zur GoodHabitz-Plattform und MyAcademy
Coaching durch unseren Partner OpenUp
Ein bezahlter „Do Good Day" pro Jahr für dein soziales Engagement
Legendäre Team-Events und gemeinsame Erfolge