Auxiliar, Soporte Técnico

GSB Solutions

. Proporcionar soporte inicial y seguimiento a usuarios finales con problemas de hardware y software .

Posted 10/28/2026part-timeTlalnepantla • MexicoJunior💰 $250 - $265 per monthWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in providing technical support for hardware and software issues across various platforms, including Windows, Mac OS, iOS, and Android. Proficient in managing ticketing systems, documentation, and asset management while ensuring effective communication between users and engineers.

Highest-signal resume keywords

Technical SupportWindows TroubleshootingExcel ProficiencyTicketing System ManagementAsset Management

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

Hardware SupportSoftware SupportPreventive MaintenanceProblem DiagnosisApplication InstallationTechnical DocumentationData AnalysisReport GenerationNetwork TroubleshootingMobile Device Support

Soft Skills

Attention to DetailCommunication Skills

Tools & Technologies

Ticketing SystemAdobe SignOffice Suite

Industry Keywords

Asset ManagementProcess ImprovementRisk ManagementOperational Records ReviewTechnical Support Coordination

Tech Stack

Tools & technologies

AndroidiOS

About the role

Key responsibilities & impact

Proporcionar soporte inicial y seguimiento a usuarios finales con problemas de hardware y software
Facilitar la comunicación entre el ingeniero y el usuario final
Atender problemas de computadoras de escritorio, portátiles, redes, dispositivos móviles y periféricos
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo
Diagnosticar y resolver problemas en Windows, Mac OS, iOS y Android
Configurar computadoras, hardware, software, impresoras, teléfonos móviles y periféricos
Guiar a los usuarios en la instalación de aplicaciones
Documentar incidencias y solicitudes en el sistema interno de tickets
Escalar problemas complejos al soporte de nivel superior
Crear documentación técnica y manuales de la base de conocimientos
Crear imágenes e implementar computadoras portátiles, de escritorio y tabletas
Gestionar activos, existencias, recepción, preparación y envío de hardware
Planificar y coordinar mudanzas de oficinas y reubicación de equipos tecnológicos
Participar en la gestión de riesgos, oportunidades, auditorías, capacitaciones y mejoras de procesos
Completar registros y participar en acciones correctivas y revisiones del SGC

Requirements

What you’ll need

Residente de Tlalnepantla, Ciudad de México
Inglés básico-intermedio
Español avanzado
Excel intermedio-avanzado (excluyente)
Paquetería Office
Equipo de cómputo con capacidad mínima de 8 GB (excluyente)
Nivel académico: medio superior / licenciatura en administración o afines
Atención al detalle
Experiencia de 6 meses a 1 año en revisión de registros operativos o de servicios en sistemas de tickets
Experiencia en gestión de herramientas de firmas electrónicas, por ejemplo Adobe Sign
Experiencia en análisis de datos operativos o emisión de reportes para seguimiento