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Help Desk Support Technician – IT Service Desk Agent, L1-L2
GSB Solutions. Atención de llamadas y solicitudes de soporte de usuarios.
Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in providing Level 1 and Level 2 technical support, managing user requests, and ensuring effective communication in both English and Spanish. Strong focus on customer service, problem resolution, and documentation management.
Highest-signal resume keywords
Service Desk ExperienceTechnical Support Level 1Technical Support Level 2Intermediate English ProficiencyCustomer Service Orientation
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Soporte TécnicoResolución de IncidentesGestión de TicketsDocumentación de ProcedimientosSoporte en Sistemas OperativosSoporte en AplicacionesSoporte en RedesSoporte en ImpresorasAtención al Usuario
Soft Skills
Comunicación EfectivaProactividadOrganizaciónAtención al DetalleTrabajo en Equipo
Industry Keywords
Help DeskSoporte TécnicoExperiencia en Servicio al ClienteEscalación de SoporteCoordinación con Vendors
About the role
Key responsibilities & impact- Atención de llamadas y solicitudes de soporte de usuarios.
- Soporte técnico en computadoras, sistemas operativos y aplicaciones.
- Resolución de incidentes relacionados con red, impresoras y periféricos.
- Gestión, seguimiento y documentación de tickets.
- Escalación y coordinación con vendors y otros niveles de soporte.
- Consulta y actualización de documentación y procedimientos.
- Garantizar una excelente experiencia de atención al usuario.
Requirements
What you’ll need- Mínimo 18 meses de experiencia en Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico.
- Experiencia brindando soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2.
- Inglés intermedio o avanzado para atención y comunicación con usuarios.
- Excelente actitud de servicio y orientación al cliente.
- Capacidad de aprendizaje rápido y resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Proactividad.
- Organización y atención al detalle.
- Trabajo bajo presión.
- Enfoque en servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Disponibilidad para participar durante todo el proyecto temporal de 3 meses en São Paulo.