Soporte Técnico – Support Engineer, Help Desk L1-L2

GSB Solutions

. Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios finales.

Posted 11/4/2026full-timeRemote • BoliviaJuniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in providing Level 1 and Level 2 technical support, with a strong focus on diagnosing and resolving hardware, software, and connectivity issues. Proficient in managing ticketing systems and ensuring a high-quality user support experience.

Highest-signal resume keywords

Technical Support ExperienceWindows Operating SystemsMicrosoft 365Problem Diagnosis and ResolutionConversational English

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Technical SupportHardware TroubleshootingSoftware InstallationNetwork ConnectivityVPN ConfigurationRemote Access ToolsTicket ManagementIncident ResolutionDocumentation SkillsUser Support

Soft Skills

Customer Service OrientationProactive AttitudeOrganizational SkillsAutonomous WorkProblem-Solving Ability

Tools & Technologies

Ticketing ToolsRemote Access Software

Industry Keywords

Service DeskHelp DeskEnd User Support

About the role

Key responsibilities & impact

Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios finales.
Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad.
Gestionar solicitudes e incidencias mediante herramientas de ticketing.
Documentar soluciones y procedimientos.
Escalar casos complejos cuando sea necesario.
Garantizar una excelente experiencia de soporte para los usuarios.

Requirements

What you’ll need

Mínimo 18 meses de experiencia en soporte técnico, Service Desk o Help Desk.
Conocimientos en soporte a usuarios finales.
Conocimientos de sistemas operativos Windows.
Conocimientos de Microsoft 365.
Experiencia en instalación y configuración de software.
Conocimientos de diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
Conocimientos de conectividad de red y VPN.
Conocimientos de herramientas de acceso remoto.
Conocimientos de gestión de tickets e incidencias.
Nivel de inglés conversacional e intermedio-avanzado (indispensable).
Persona comprometida y responsable, orientada al servicio al cliente, proactiva y organizada, con capacidad para trabajar de forma autónoma y enfocada en la resolución de problemas.