Soporte Técnico – Support Engineer, Help Desk L1-L2

GSB Solutions

. Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios finales .

Posted 11/3/2026full-timeRemote • BoliviaJuniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in providing Level 1 and Level 2 technical support, with a strong focus on diagnosing and resolving hardware, software, and connectivity issues. Proficient in using ticketing tools and ensuring excellent user support experiences.

Highest-signal resume keywords

Technical Support ExperienceWindows Operating SystemsMicrosoft 365Problem Diagnosis and ResolutionConversational English

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Technical SupportHardware TroubleshootingSoftware InstallationNetwork ConnectivityVPN ConfigurationRemote Access ToolsTicket ManagementIncident ResolutionDocumentation SkillsUser Support

Soft Skills

Customer Service OrientationProactive AttitudeOrganizational SkillsAutonomous Work CapabilityProblem-Solving Focus

Tools & Technologies

Ticketing ToolsRemote Access Software

Industry Keywords

Service DeskHelp DeskUser SupportTechnical Support Level 1Technical Support Level 2

About the role

Key responsibilities & impact

Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios finales
Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad
Gestionar solicitudes e incidencias mediante herramientas de ticketing
Documentar soluciones y procedimientos
Escalar casos complejos cuando sea necesario
Garantizar una excelente experiencia de soporte para los usuarios

Requirements

What you’ll need

Mínimo 18 meses de experiencia en soporte técnico, Service Desk o Help Desk
Conocimientos en soporte a usuarios finales
Conocimientos en sistemas operativos Windows
Conocimientos en Microsoft 365
Experiencia en instalación y configuración de software
Conocimientos en diagnóstico y solución de problemas de hardware y software
Conocimientos en conectividad de red y VPN
Conocimientos en herramientas de acceso remoto
Conocimientos en gestión de tickets e incidencias
Nivel de inglés conversacional e intermedio-avanzado (indispensable)
Persona comprometida y responsable, orientada al servicio al cliente, proactiva y organizada
Capacidad para trabajar de forma autónoma
Enfoque en la resolución de problemas
Residir en Bolivia