Customer Success Manager

Haiilo

. Bei Haiilo bauen wir die digitale Heimat, über die Mitarbeitende genau die Informationen erhalten, die für sie relevant sind – zuverlässig, effizient, jeden Tag.

Posted 9/22/2026full-timeHamburg • GermanyJuniorMid-LevelWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in Customer Success within the SaaS environment, focusing on building strong customer relationships, retention strategies, and data-driven engagement improvements. Proficient in identifying upselling and cross-selling opportunities while collaborating effectively with cross-functional teams.

Highest-signal resume keywords

Customer Success ManagementSaaS ExperienceData AnalysisUpselling and Cross-SellingStrong Communication Skills

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Customer Relationship ManagementData-Driven Decision MakingRetention Strategy DevelopmentEngagement Strategy ImprovementAnalytical Thinking

Soft Skills

Proactive Relationship BuildingTeam CollaborationIndependent Work Ethic

Industry Keywords

Customer RetentionCustomer EngagementAccount ManagementGrowth Strategy

About the role

Key responsibilities & impact

Bei Haiilo bauen wir die digitale Heimat, über die Mitarbeitende genau die Informationen erhalten, die für sie relevant sind – zuverlässig, effizient, jeden Tag.
Bindung, Zufriedenheit und Weiterentwicklung des Kundenportfolios verantworten
Proaktive, individuelle Beziehungen mit dem Wachstumskundenportfolio aufbauen und pflegen
Retention-Risiken frühzeitig erkennen und datengestützte Maßnahmen zur Kundenbindung entwickeln
Upselling- und Cross-Selling-Potenziale identifizieren und gemeinsam mit Account Management umsetzen
Eng mit Account Management, Support und Produkt zusammenarbeiten, um Kundenbedürfnisse schnell und reibungslos zu adressieren
Kundendaten nutzen, um Engagement-Strategien kontinuierlich zu verbessern

Requirements

What you’ll need

2+ Jahre Erfahrung im Customer Success, idealerweise im SaaS Umfeld
Nachweisliche Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen – mit echtem Fokus auf Bindung und Wachstum
Analytisches Denken und sicherer Umgang mit Kundendaten
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
Erfahrung in der Identifikation und Umsetzung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen
Eigenverantwortliche, teamorientierte Arbeitsweise

Benefits

Comp & perks

Zugang zu OpenUp für dich & Familie/Freunde
Urban Sports Club oder Wellpass
Lease a Bike
Zuschuss zum Deutschlandticket
30 Urlaubstage + 2 zusätzliche Self-Care-Tage
Viel Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Software-Unternehmen
Moderne Prozesse und kurze Entscheidungswege