FREE ACCESS
5,000–10,000 jobs/day
See all jobs on Scoutfield
Search thousands of fresh jobs every day.
Discover
- Fresh listings
- Fast filters
- No subscription required
Create a free account and start exploring right away.
Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in B2B client relationship management, onboarding processes, and customer success strategies. Proficient in CRM tools, data analysis, and effective communication to enhance client satisfaction and service utilization.
Highest-signal resume keywords
Customer Success ManagementB2B Relationship BuildingCRM ProficiencyEvent OrganizationAnalytical Thinking
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Customer Success ManagementB2B Client ManagementData AnalysisCRM ToolsExcelGoogle SheetsPresentation SkillsEvent OrganizationSales SkillsOnboarding Processes
Soft Skills
Attention to DetailReliabilityTime ManagementEmpathyCommunication Skills
Industry Keywords
Customer FeedbackClient SatisfactionHR ToolsStartup EnvironmentPsychologyMental Health
About the role
Key responsibilities & impact- Budování a rozvoj dlouhodobých vztahů s B2B klienty
- Aktivní zlepšování a rozvoj B2B části Hedepy
- Úzká spolupráce se Sales týmem, Customer Supportem, Dev týmem a Marketingem
- Strategická péče o portfolio klientů a onboarding, přibližně 60 % pracovní doby
- Renewal, reaktivace klientů, upsell a nezbytná administrativa
- Zapojení do komunikace s klientem během sales procesu a zajištění hladkého předání
- Příprava implementačních plánů, nastavení systému a tvorba firemních landing pages
- Podpora interní komunikace klientů s cílem zvýšit využívání služby zaměstnanci
- Působení jako hlavní kontaktní osoba pro HR manažery a vedení firem včetně řešení citlivých či krizových situací
- Hlídání platnosti smluv a zajišťování jejich prodloužení
- Sledování potřeb klientů a vyhledávání příležitostí k rozšíření spolupráce
- Sledování spokojenosti klientů a sběr feedbacku, testimonialů a referencí
- Organizace onboardingových webinářů ve spolupráci s lektory
- Příprava a realizace Hedepy Breakfast eventů
- Tvorba komunikačních a reaktivačních materiálů s týmem a marketingem
- Pravidelný reporting dat o využívání služby a navrhování dalších kroků na základě dat
- Předávání feedbacku Dev týmu a navrhování zlepšení zákaznické cesty
- Příprava smluv a dodatků k renewalům, kontrola podkladů pro fakturaci a tvorba voucherů
Requirements
What you’ll need- Pečlivost, spolehlivost a smysl pro detail
- Dobrý time management a schopnost organizovat si práci a stanovovat priority
- Alespoň 2–3 roky zkušeností na pozici Customer Success Managera, Account Managera nebo v jiné B2B péči o zákazníky
- Prezentační dovednosti; schopnost mluvit před lidmi i před kamerou a vést webináře a školení
- Proklientské nastavení a empatie
- Analytické myšlení a schopnost interpretovat statistiky využívání služby
- Technická zdatnost v práci s CRM, Excelem/Google Sheets a prezentačními nástroji
- Perfektní čeština nebo slovenština a schopnost domluvit se anglicky
- Zkušenost s organizací eventů nebo webinářů, základní sales skills, zájem o psychologii a duševní zdraví nebo background z oblasti benefitů či HR toolů a zkušenost ze startupového prostředí jsou výhodou, nikoli podmínkou
Benefits
Comp & perks- Smysluplná práce s reálným dopadem na duševní zdraví tisíců zaměstnanců
- Remote-first fungování; pokud jsi z Prahy nebo Brna, můžeš chodit i do kanceláře
- Mezinárodní tým z 10 různých zemí
- Prostor pro vlastní nápady a možnost posouvat roli postupně strategičtějším směrem
- Psychoterapeutická sezení na Hedepy zdarma