Customer Success Manager

HeyJobs

. Unterstützung bestehender Kund:innen (Recruiter:innen und HR-Teams) bei ihrer täglichen Arbeit mit MADITA .

Posted 11/3/2026full-timeBerlin • GermanyMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates strong customer support capabilities by assisting clients with onboarding and configuring AI interviews, while effectively communicating in German or English. Proactively identifies customer needs and gathers feedback to enhance product offerings.

Highest-signal resume keywords

Customer Support ExperienceOnboarding AssistanceFluent German Or EnglishProactive CommunicationAI Tool Familiarity

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Soft Skills

Clear CommunicationStructured Work ApproachReliabilityCuriosity

Tools & Technologies

MADITAVideo Call SoftwareChat PlatformsEmail Communication Tools

Certifications & Qualifications

Valid Work Permit For Germany

Industry Keywords

Customer FeedbackRecruitmentHR TeamsAI Interviews

About the role

Key responsibilities & impact

Unterstützung bestehender Kund:innen (Recruiter:innen und HR-Teams) bei ihrer täglichen Arbeit mit MADITA
Begleitung neuer Kund:innen beim Onboarding und Unterstützung bei der Einrichtung ihrer ersten KI-Interviews
Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Videocall
Hilfe bei der Konfiguration von Interviews und beim Verständnis der Interviewergebnisse
Sammeln von Kundenfeedback und Weitergabe an das Produktteam
Erkennen, wann Kund:innen mehr Unterstützung benötigen, und proaktive Kontaktaufnahme

Requirements

What you’ll need

Du möchtest das Wachstum eines Early-Stage-Ventures aktiv mitgestalten und den Erfolg Deiner Kund:innen als Deinen eigenen sehen
Du arbeitest gerne mit Menschen zusammen und kommunizierst klar und herzlich
Du sprichst fließend Deutsch oder Englisch
Du bist neugierig auf KI und offen, neue Tools zu lernen
Du arbeitest strukturiert und zuverlässig
Erste Erfahrungen in einer kundenorientierten Rolle sind von Vorteil, aber uns zählt Deine Motivation mehr als das Erfüllen aller Kriterien
Gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich

Benefits

Comp & perks

Komplett remote Arbeit möglich – arbeite, wo Du möchtest. Unser Team arbeitet aus dem Berliner Office oder remote.
Ein strukturiertes Onboarding-Programm, bei dem wir Dich Schritt für Schritt begleiten
Verantwortung ab dem ersten Tag und direkte Zusammenarbeit mit dem Gründerteam
Eine steile Lernkurve an der Schnittstelle von KI und Recruiting, einer der dynamischsten Branchen aktuell
Ein moderner Tech-Stack und eine AI-first Arbeitsweise
Flexible Arbeitszeiten