Consultor/a Salesforce Service Cloud

Inetum

. Participar en proyectos de implementación de Salesforce Service Cloud desde el levantamiento de requerimientos y diseño funcional hasta la configuración, pruebas y puesta en producción .

Posted 10/22/2026full-timeRemote • SpainJuniorMid-LevelWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in Salesforce Service Cloud implementation, including configuration of Entitlements, SLAs, and Email-to-Case. Proficient in Flow Builder, Omni-Channel routing, and Chatbot design, with strong bilingual communication skills in Spanish and English.

Highest-signal resume keywords

Salesforce Service Cloud ImplementationFlow Builder ConfigurationOmni-Channel ManagementChatbot Design (Einstein Bots)Salesforce Certifications (Service Cloud Consultant)

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Hard Skills

Salesforce Service CloudFlow BuilderOmni-ChannelEmail-to-CaseEntitlementsSLAsAgentforceChatbot DesignLightning App BuilderValidación de Reglas

Tools & Technologies

Amazon ConnectGenesys CloudFive9AircallWhatsAppMIAWFacebook Messenger

Certifications & Qualifications

Salesforce Service Cloud ConsultantAI AssociateAI SpecialistSalesforce Administrator

Industry Keywords

Digital ChannelsConversational InterfacesService Console CustomizationUAT SupportTechnical Training

Tech Stack

Tools & technologies

Cloud

About the role

Key responsibilities & impact

Participar en proyectos de implementación de Salesforce Service Cloud desde el levantamiento de requerimientos y diseño funcional hasta la configuración, pruebas y puesta en producción
Implementar canales digitales y conversacionales (WhatsApp, MIAW)
Diseñar flujos con Chatbots (Einstein Bots / Agentforce) para automatizar la atención y el escalado a agentes
Configurar el enrutamiento inteligente con Omni-Channel
Gestionar operaciones de soporte mediante Email-to-Case, reglas de asignación y Flow Builder
Parametrizar acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y gestión de contratos mediante Entitlements y Milestones
Personalizar la Service Console, vistas de casos, macros y automatizaciones declarativas mediante Flow Builder
Participar en pruebas de integración y dar soporte a fases de UAT
Realizar despliegues y capacitación técnica a usuarios clave
Colaborar en proyectos multicloud dentro del ecosistema Salesforce

Requirements

What you’ll need

Mínimo 2 años de experiencia práctica participando activamente en proyectos de implementación de Salesforce Service Cloud
Dominio demostrado en la configuración de Entitlements, SLAs/Milestones, Email-to-Case y reglas de asignación automática de casos
Experiencia sólida en Omni-Channel (enrutamiento de casos y sesiones de mensajería) y personalización de la Service Console
Dominio de Flow Builder, Lightning App Builder y reglas de validación
Español nativo e inglés con nivel profesional fluido (B2/C1, apto para interlocución técnica y de negocio)
Experiencia en implementaciones con Agentforce
Experiencia demostrable en integraciones de telefonía y soluciones CTI (Amazon Connect, Genesys Cloud, Five9, Aircall, etc.) o Service Cloud Voice
Certificaciones oficiales Salesforce: Service Cloud Consultant, AI Associate / AI Specialist, o Salesforce Administrator
Conocimientos de mensajería complementaria (SMS, Facebook Messenger) y Salesforce Knowledge
Experiencia práctica en la configuración de al menos un canal digital (WhatsApp, MIAW/Web Chat) y diseño de flujos en Chatbots (Einstein Bots)

Benefits

Comp & perks

100% remote work model
Flexible working hours
22 vacation days + 2 personal days
Company-provided training and career development plan
Access to relevant industry events and conferences
Permanent contract
Stability and positive work environment
Competitive salary
Access to group company benefits
Flexible compensation and additional benefits