FREE ACCESS
5,000–10,000 jobs/day
See all jobs on Scoutfield
Search thousands of fresh jobs every day.
Discover
- Fresh listings
- Fast filters
- No subscription required
Create a free account and start exploring right away.
Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in managing critical incidents and leading cross-functional teams during high-pressure situations, ensuring effective communication and documentation throughout the incident lifecycle. Proficient in utilizing tools like ServiceNow and BMC Helix to facilitate incident management and adherence to SLAs.
Highest-signal resume keywords
Incident Management (P1/P2)Bridge Call CoordinationServiceNow KnowledgeBMC Helix KnowledgeSLA Compliance
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Incident DocumentationPost Incident ReviewProblem ManagementTechnical CommunicationStakeholder Management
Soft Skills
LeadershipCrisis ManagementDecision MakingConflict ResolutionPressure Management
Tools & Technologies
ServiceNowBMC HelixMicrosoft Office
Industry Keywords
Major IncidentsSLAImpactUrgencyIncident Lifecycle
Tech Stack
Tools & technologiesServiceNow
About the role
Key responsibilities & impact- Gestionar incidentes críticos o Major Incidents (P1/P2)
- Liderar y coordinar bridge calls / war rooms durante incidentes
- Coordinar simultáneamente varios equipos técnicos o proveedores
- Gestionar escalados y realizar seguimiento hasta la restauración del servicio
- Comunicar el estado de los incidentes a responsables técnicos, management y/o negocio
- Elaborar documentación de incidentes, informes ejecutivos y Post Incident Reviews
- Abrir y gestionar problemas relacionados con los incidentes
- Participar en proyectos innovadores de Consultoría IT con tecnologías actualizadas
Requirements
What you’ll need- Experiencia gestionando incidentes críticos o Major Incidents (P1/P2)
- Experiencia liderando o coordinando bridge calls / war rooms durante incidentes
- Experiencia coordinando simultáneamente varios equipos técnicos o proveedores
- Experiencia gestionando escalados y trabajando bajo presión
- Experiencia realizando seguimiento del incidente hasta la restauración del servicio
- Experiencia comunicando el estado de incidentes a responsables técnicos, management y/o negocio
- Experiencia elaborando documentación de incidentes, informes ejecutivos y/o Post Incident Reviews
- Experiencia en la apertura y gestión de problemas relacionados con los incidentes
- Conocimiento y cumplimiento de SLA, priorización, impacto, urgencia, escalado y ciclo de vida del incidente
- Conocimiento de ServiceNow
- Conocimiento de BMC Hélix
- Conocimiento del paquete Office
- Conocimiento de equipamiento y elementos en entornos TI
- Inglés C1, con capacidad de adaptación a diferentes acentos según región
- Capacidad para liderar conversaciones técnicas
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Capacidad para interrumpir educadamente, pedir aclaraciones, redirigir conversaciones y asignar acciones durante una crisis
- Capacidad para explicar situaciones técnicas de forma comprensible a interlocutores no técnicos
- Capacidad para redactar comunicaciones e informes profesionales en inglés ejecutivo
- Comunicación clara, directa y estructurada
- Liderazgo situacional
- Capacidad para mantener la calma bajo presión
- Capacidad para tomar decisiones con información incompleta
- Capacidad para dirigir reuniones con perfiles técnicos senior
- Gestión de conflictos
- Capacidad para exigir acciones sin generar confrontaciones innecesarias
- Orientación a la restauración del servicio y cumplimiento de SLA
- Capacidad de síntesis
- Buena gestión de stakeholders
Benefits
Comp & perks- Plan de carrera profesional en función de la experiencia y potencial personal
- Plan de formación en competencias tecnológicas
- Retribución flexible: seguro de salud, tickets de comida, guardería y tarjeta transporte
- Retribución salarial acorde con la experiencia aportada