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Core Competencies
Role fitCore Competencies
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Demonstrates expertise in service monitoring and observability, ensuring compliance with SLAs and KPIs while managing technical teams and client relationships. Proficient in incident management, process optimization, and the implementation of best operational practices.
Highest-signal resume keywords
BMC Helix Operations ManagementLinux and Windows SystemsKubernetes and ContainersCloud Platforms: Azure, AWS, Google CloudITIL v4 Knowledge
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Incident ManagementProblem ManagementChange ManagementService Level ManagementProject ManagementAgile/ScrumSQL and NoSQL DatabasesMiddleware and Enterprise ApplicationsRisk ManagementBudget Control
Soft Skills
Team CoordinationClient Relationship ManagementOperational ReportingProfessional Development FacilitationCommunication
Certifications & Qualifications
PMPPRINCE2
Industry Keywords
ObservabilitySLAKPIBacklog ManagementOperational Excellence
Tech Stack
Tools & technologiesAWSAzureCloudITSMKubernetesLinuxNoSQLPMPSQL
About the role
Key responsibilities & impact- Supervisar y coordinar el funcionamiento diario del servicio de monitorización y observabilidad
- Garantizar el cumplimiento de SLA, KPI y niveles de calidad acordados
- Planificar y asignar tareas al equipo técnico
- Realizar seguimiento de incidencias críticas, problemas y acciones correctivas
- Gestionar y priorizar el backlog de incidencias, peticiones y mejoras
- Coordinar escalados con fabricantes, proveedores y equipos de cliente
- Actuar como principal punto de contacto para el cliente
- Mantener reuniones periódicas de seguimiento operativo y ejecutivo
- Presentar informes mensuales de servicio, tendencias e indicadores
- Identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora
- Gestionar expectativas y asegurar la satisfacción del cliente
- Coordinar un equipo de ingenieros y técnicos especializados
- Hacer seguimiento de objetivos, carga de trabajo y desempeño
- Favorecer el desarrollo profesional y la transferencia de conocimiento
- Promover buenas prácticas operativas y metodológicas
- Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos
- Impulsar iniciativas de observabilidad y transformación operativa
- Definir planes de mejora del servicio
- Participar en la evolución tecnológica de las plataformas de monitorización
Requirements
What you’ll need- Experiencia en herramientas de observabilidad como BMC HELIX Operations Management (BHOM), Elastic u otras similares (valorada)
- Conocimientos de sistemas Linux y Windows
- Conocimientos de redes y comunicaciones
- Conocimientos de servidores físicos y virtuales
- Conocimientos de Kubernetes y contenedores
- Conocimientos de cloud pública: Azure, AWS y/o Google Cloud
- Conocimientos de bases de datos SQL y NoSQL
- Conocimientos de middleware y aplicaciones empresariales
- Inglés fluido imprescindible, mínimo B2 y deseable C1
- Conocimientos de ITSM e ITIL v4 (valorables)
- Conocimientos de gestión de incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio, capacidad y disponibilidad
- Conocimientos de gestión de proyectos; PMP, PRINCE2 o metodologías equivalentes (valorables)
- Conocimientos de Agile/Scrum
- Conocimientos de gestión de riesgos
- Experiencia en planificación y seguimiento de proyectos
- Conocimientos de gestión económica y control presupuestario (valorables)
Benefits
Comp & perks- Contrato indefinido
- Trabajo en remoto desde cualquier punto de España (preferible zona Norte)
- Plan de carrera
- Plan de formación en competencias tecnológicas
- Retribución flexible: seguro de salud, tickets de comida, guardería y tarjeta transporte