Contact Center Solution Designer

InPost Group

. Samodzielne projektowanie, konfiguracja i wdrażanie rozwiązań Contact Center, od wymagania biznesowego do działającego rozwiązania .

Posted 10/21/2026full-timeRemote • PolandJuniorMid-LevelWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in designing, configuring, and implementing Contact Center solutions, including IVR and omnichannel strategies. Proficient in troubleshooting and analyzing system performance based on KPIs while collaborating with cross-functional teams to enhance customer service.

Highest-signal resume keywords

Contact Center Solutions ImplementationIVR Configuration and DevelopmentGenesys System ExpertiseTroubleshooting and Problem DiagnosisEnglish Language Proficiency (B2)

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Contact Center ConfigurationIVR ImplementationRouting StrategiesQueue ManagementOmnichannel Solutions DevelopmentTechnical Analysis of SolutionsKPI Analysis (ASA, AHT, FCR)Testing and Auditing SystemsCRM IntegrationAI and BI Integration

Soft Skills

Problem-SolvingTeam CollaborationAnalytical Thinking

Tools & Technologies

GenesysAlfavoxAmazon ConnectAvayaAzureGCPAWS

Industry Keywords

Contact CenterOmnichannelCustomer CareTechnical ImplementationSLA Management

Tech Stack

Tools & technologies

AWSAzureGoogle Cloud PlatformKubernetes

About the role

Key responsibilities & impact

Samodzielne projektowanie, konfiguracja i wdrażanie rozwiązań Contact Center, od wymagania biznesowego do działającego rozwiązania
Techniczna implementacja rozwiązań IVR, routingu, kolejek, SLA, automatyzacji i rozwiązań omnichannel
Konfiguracja i rozwój systemów Contact Center, takich jak Genesys, Alfavox, Amazon Connect, Avaya lub innych podobnych
Implementacja i rozwój integracji z CRM, AI, BI oraz innymi platformami
Testowanie wdrażanych konfiguracji i rozwiązań oraz udział w ich uruchamianiu produkcyjnym
Analiza logów, diagnozowanie problemów i troubleshooting systemów Contact Center
Techniczna analiza istniejących rozwiązań oraz wdrażanie zmian wynikających z KPI, takich jak ASA, AHT i FCR
Rozwój rozwiązań omnichannel obejmujących telefon, e-mail, chat i social media
Testy i audyty systemów CC, w tym IVR, chatbotów i wydajności
Praca w zespole Customer Care Product Development nad rozwiązaniami wspierającymi obsługę klienta omnichannel na rynkach Grupy InPost

Requirements

What you’ll need

Minimum 2 lata doświadczenia w technicznej pracy z systemami Contact Center
Praktyczne doświadczenie w samodzielnej konfiguracji, implementacji i wdrażaniu rozwiązań CC
Doświadczenie w konfiguracji IVR, routingu, kolejek, strategii obsługi lub innych elementów platform Contact Center
Znajomość systemów takich jak Genesys, Alfavox lub innych porównywalnych platform CC
Umiejętność przełożenia wymagania biznesowego na konkretne rozwiązanie i konfigurację techniczną
Doświadczenie w testowaniu wdrożonych zmian oraz diagnozowaniu problemów technicznych
Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2
Mile widziana podstawowa wiedza z zakresu sieci, VM/K8S oraz chmury Azure, GCP lub AWS

Benefits

Comp & perks

Możliwość samodzielnej integracji automatyzacji rozwiązań opartych na AI, NLP i GenAI
Realny wpływ na architekturę, konfigurację i rozwój środowiska Contact Center
Rozwój techniczny w obszarze platform CC, integracji, chmury i automatyzacji
Współpraca w oparciu o Umowę o Pracę
Employees can work remotely