Contact Center Solution Designer

InPost Group

. Samodzielne projektowanie, konfiguracja i wdrażanie rozwiązań Contact Center, od wymagania biznesowego do działającego rozwiązania.

Posted 10/21/2026full-timeRemote • PolandJuniorMid-LevelWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in designing, configuring, and implementing Contact Center solutions, including IVR and omnichannel strategies. Proficient in troubleshooting and analyzing system performance based on KPIs while collaborating with cross-functional teams.

Highest-signal resume keywords

Contact Center Solutions ImplementationIVR Configuration and DevelopmentGenesys System ExpertiseTroubleshooting and Problem DiagnosisEnglish Language Proficiency (B2)

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Contact Center ConfigurationIVR ImplementationRouting StrategiesQueue ManagementOmnichannel Solutions DevelopmentTechnical Analysis of SolutionsKPI Analysis (ASA, AHT, FCR)CRM IntegrationAI and BI IntegrationTesting and Auditing Systems

Soft Skills

Problem-SolvingCollaborationAnalytical Thinking

Tools & Technologies

GenesysAlfavoxAmazon ConnectAvayaAzureGCPAWS

Industry Keywords

Contact CenterOmnichannelTechnical ImplementationSLACustomer Care

Tech Stack

Tools & technologies

AWSAzureGoogle Cloud PlatformKubernetes

About the role

Key responsibilities & impact

Samodzielne projektowanie, konfiguracja i wdrażanie rozwiązań Contact Center, od wymagania biznesowego do działającego rozwiązania.
Techniczna implementacja rozwiązań IVR, routingu, kolejek, SLA, automatyzacji i rozwiązań omnichannel.
Konfiguracja i rozwój systemów Contact Center, takich jak Genesys, Alfavox, Amazon Connect, Avaya lub innych podobnych.
Implementacja i rozwój integracji z CRM, AI, BI oraz innymi platformami.
Testowanie wdrażanych konfiguracji i rozwiązań oraz udział w ich uruchamianiu produkcyjnym.
Analiza logów, diagnozowanie problemów i troubleshooting systemów Contact Center.
Techniczna analiza istniejących rozwiązań oraz wdrażanie zmian wynikających z KPI, takich jak ASA, AHT i FCR.
Rozwój rozwiązań omnichannel obejmujących telefon, e-mail, chat i social media.
Testy i audyty systemów CC, w tym IVR, chatbotów i wydajności.
Współpraca z zespołem Customer Care Product Development rozwijającym rozwiązania Contact Center dla rynków Grupy InPost.

Requirements

What you’ll need

Minimum 2 lata doświadczenia w technicznej pracy z systemami Contact Center.
Praktyczne doświadczenie w samodzielnej konfiguracji, implementacji i wdrażaniu rozwiązań CC.
Doświadczenie w konfiguracji IVR, routingu, kolejek, strategii obsługi lub innych elementów platform Contact Center.
Znajomość systemów takich jak Genesys, Alfavox lub innych porównywalnych platform CC.
Umiejętność przełożenia wymagania biznesowego na konkretne rozwiązanie i konfigurację techniczną.
Doświadczenie w testowaniu wdrożonych zmian oraz diagnozowaniu problemów technicznych.
Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2.
Podstawowa wiedza z zakresu sieci, VM/K8S oraz chmury Azure, GCP lub AWS — mile widziane.

Benefits

Comp & perks

Bezpośredni udział w technicznym projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań Contact Center wykorzystywanych na rynkach Grupy InPost.
Możliwość samodzielnej integracji automatyzacji rozwiązań opartych na AI, NLP i GenAI.
Realny wpływ na architekturę, konfigurację i rozwój środowiska Contact Center.
Rozwój techniczny w obszarze platform CC, integracji, chmury i automatyzacji.
Współpraca w oparciu o Umowę o Pracę.
Employees can work remotely