Contact Center Solution Designer – m/f/n

InPost Group

. Projektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR, automatyzacje, omnichannel) .

Posted 9/29/2026full-timeRemote • PolandJuniorMid-LevelWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in designing and implementing Contact Center solutions, including IVR and omnichannel strategies, while optimizing operational efficiency and customer experience across international markets.

Highest-signal resume keywords

Contact Center Systems ConfigurationOmnichannel Solutions ImplementationKPI Analysis and Process OptimizationAlfavox and Genesys KnowledgeEnglish Language Proficiency (B2)

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

IVR DesignSystem ConfigurationProcess OptimizationKPI AnalysisAutomation Solutions

Soft Skills

Operational Efficiency SupportCustomer Experience Enhancement

Tools & Technologies

CRM IntegrationAI IntegrationBI IntegrationAzureGCPAWS

Industry Keywords

Contact CenterOmnichannelRoutingSLAChatbots

Tech Stack

Tools & technologies

AWSAzureGoogle Cloud PlatformKubernetes

About the role

Key responsibilities & impact

Projektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR, automatyzacje, omnichannel)
Konfiguracja i wdrażanie systemów CC (routing, kolejki, SLA)
Integracje z CRM, AI, BI oraz innymi platformami
Analiza KPI (ASA, AHT, FCR) i optymalizacja procesów obsługowych
Wdrażanie rozwiązań omnichannel (telefon, e-mail, chat, social media)
Testy i audyty systemów CC (IVR, chatboty, wydajność)
Wspieranie rozwoju efektywności operacyjnej Customer Care i jakości doświadczeń klienta
Rozwój obsługi klienta w modelu omnichannel dla rynków międzynarodowych i wszystkich rynków Grupy InPost

Requirements

What you’ll need

Min. 2 lata doświadczenia z systemami Contact Center
Doświadczenie w ich konfiguracji i optymalizacji
Znajomość systemów typu Alfavox, Genesys
Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2
Mile widziane: podstawy sieci, VM/K8S, chmura (Azure/GCP/AWS)

Benefits

Comp & perks

Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesów biznesowych
Możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań opartych na AI i automatyzacji
Realny wpływ na kierunek rozwoju automatyzacji i rozwiązań NLP/GenAI
Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym
Współprace w oparciu o Umowę o Pracę