Omnichannel Development Manager

InPost Group

. Współtworzenie roadmapy technologicznej dla obszaru Omnichannel oraz koordynacja jej realizacji .

Posted 10/8/2026full-timeRemote • PolandMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in coordinating technology projects and managing product roadmaps for Contact Center solutions, ensuring compliance with RODO, PCI-DSS, and HIPAA. Proven ability to build relationships with stakeholders and optimize ROI through effective budget management and negotiation.

Highest-signal resume keywords

Project CoordinationContact Center Solutions ManagementBudget ManagementStakeholder Relationship BuildingNLP/GenAI Solutions Knowledge

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Roadmap DevelopmentQuality AssuranceIntegration ManagementStandards CoordinationOperational Stability Management

Soft Skills

Team CollaborationNegotiation SkillsStakeholder Engagement

Tools & Technologies

CRM SystemsERP SystemsTicketing SystemsBusiness Intelligence (BI)VertexAWSAzureHuggingFace

Industry Keywords

OmnichannelContact CenterRODOPCI-DSSHIPAATelecommunications

Tech Stack

Tools & technologies

AWSAzureERPVoIP

About the role

Key responsibilities & impact

Współtworzenie roadmapy technologicznej dla obszaru Omnichannel oraz koordynacja jej realizacji
Zapewnianie spójności integracji platformy Contact Center z systemami CRM, ERP, Ticketing i BI
Koordynacja standaryzacji rozwiązań na rynkach międzynarodowych
Współprowadzenie projektów wdrożeniowych i migracyjnych Contact Center
Koordynacja harmonogramów oraz dbanie o jakość i stabilność operacyjną rozwiązań
Współtworzenie globalnych standardów technologicznych w obszarach Voice, Digital, Unified Desktop oraz VoIP/SIP
Zapewnianie zgodności rozwiązań Contact Center z RODO, PCI-DSS i HIPAA
Współpraca przy weryfikacji procedur bezpieczeństwa
Zarządzanie relacjami z dostawcami i operatorami telekomunikacyjnymi oraz monitorowanie umów i SLA
Uzgadnianie priorytetów, standardów i oczekiwanych rezultatów z Contact Center Solution Designers

Requirements

What you’ll need

Minimum 3 lata doświadczenia w koordynowaniu współpracy zespołów IT lub realizacji projektów technologicznych, z umiejętnością dbania o standardy, jakość i terminy
Doświadczenie w zarządzaniu roadmapą produktową i koordynowaniu rozwoju platform Contact Center
Rozwinięte kompetencje w zakresie koordynowania współpracy z zespołami technologicznymi, uzgadniania zakresów odpowiedzialności oraz dbania o jakość rezultatów
Doświadczenie w zarządzaniu budżetem, optymalizacji ROI oraz prowadzeniu negocjacji z dostawcami
Umiejętność budowania partnerskich relacji z interesariuszami biznesowymi oraz partnerami technologicznymi
Podstawowa znajomość rozwiązań NLP/GenAI oraz platform takich jak Vertex, AWS, Azure czy HuggingFace

Benefits

Comp & perks

Udział w projektach kluczowych dla transformacji procesów Customer Care w Europie oraz realny wpływ na kierunek rozwoju architektury Omnichannel
Wysoki poziom autonomii i partnerskiej odpowiedzialności za powierzony obszar
Współpraca przy strategicznych projektach realizowanych w skali międzynarodowej
Środowisko wykorzystujące nowoczesne rozwiązania technologiczne, chmurę i automatyzację
Długoterminową współpracę w modelu B2B