Installation Made Easy, Inc.

Manager

• Drive revenue growth in the assigned territory
• Ensure compliance with all program requirements
• Recruit and retain qualified Providers
• Develop and maintain strong Provider relationships
• Partner with Senior Management, including the CEO and CFO
• Collaborate with Compliance, Licensing, Central Processing, Call Center, and Customer Solutions departments
• Monitor Provider coverage and capacity and identify coverage needs
• Source and recruit Providers with expertise in various home improvement areas
• Manage recruiting needs and transition approved Providers to Compliance for onboarding and activation
• Support Compliance Specialists in vetting Providers through application and activation
• Train, coach, influence, and hold Contractors accountable to company processes and standards
• Review business metrics and reports, develop action plans, and implement them
• Conduct Monthly Business Reviews with Providers
• Coordinate store visits with lead generators and store management
• Identify, document, and share best practices in lead generation, sales, installation, and service
• Refine processes to automate or improve efficiency
• Communicate and execute new initiatives, programs, and policies in the field
• Assist in resolving service issues
• Perform other duties as required

Regional Manager – Confident Remodels

Account Manager

• Développer et mettre en œuvre des stratégies pour accroître le rendement du programme, les revenus, la marge brute, l’engagement des partenaires et la satisfaction de la clientèle.
• Analyser le rendement des comptes par rapport aux indicateurs clés, aux attentes en matière de niveau de service et aux cibles budgétées afin de repérer les écarts, les tendances, les risques et les occasions de croissance.
• Collaborer avec les opérations et les équipes internes pour produire des rapports, des bilans d’affaires et des communications sur le rendement destinés aux partenaires.
• Communiquer mensuellement le rendement des comptes, l’avancement des initiatives, les risques et les occasions aux parties prenantes internes.
• Agir comme personne-ressource principale pour les relations avec les détaillants, les fabricants et les fournisseurs nationaux attribués et coordonner la résolution des problèmes.
• Acquérir et maintenir une solide compréhension fonctionnelle de la plateforme logicielle de Confident Remodels.
• Comprendre les flux de travail, règles d’affaires, rôles utilisateurs, flux de données, configurations et dépendances du système.
• Faire le lien entre les partenaires externes et les équipes TI/techniques internes en traduisant les besoins en exigences et cas d’utilisation clairs.
• Examiner les préoccupations liées à la plateforme, documenter les problèmes et coordonner leur résolution avec les équipes techniques.
• Comprendre les intégrations de systèmes et les échanges de données avec les systèmes des détaillants, fabricants et fournisseurs.
• Surveiller l’adoption et l’utilisation de la plateforme et repérer les occasions d’améliorer l’utilisation, la formation et l’efficacité des flux de travail.
• Utiliser les rapports, tableaux de bord et données du système pour repérer les tendances, goulots d’étranglement, défis d’adoption et occasions de croissance.
• Communiquer les changements de système, versions, mises à jour des flux de travail et exigences technologiques.
• Agir comme chargé de projet pour l’intégration des fournisseurs, y compris les calendriers de mise en service, le suivi, la configuration système et la formation.
• Coordonner les activités interfonctionnelles liées aux lancements, expansions, changements de système et initiatives stratégiques.
• Repérer et gérer les risques, dépendances et obstacles aux mises en service.
• Élaborer et améliorer les processus afin d’accroître l’automatisation, l’évolutivité et l’efficacité.
• Gérer les demandes de soutien sur le terrain des fournisseurs, notamment l’ajout ou le retrait de magasins, l’ajustement de la couverture, les changements de coordonnées et la formation.
• Tenir à jour la documentation des exigences, flux de travail, configurations, décisions et initiatives des comptes.
• Collaborer avec les services de conformité, permis, centre d’appels, solutions à la clientèle, opérations, TI et autres fonctions.

Regional Manager – Confident Remodels

National Account Manager – Canada