IT Help Desk Specialist

KPMG

. Прийом запитів, пов'язаних з ІТ та інформаційною безпекою, їх реєстрація, усунення проблем або вирішення технічних запитів користувачів .

Posted 10/6/2026full-timeKyiv • UkraineJuniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in IT Support and Service Desk operations, with a strong focus on user problem resolution, technical support for hardware and software, and adherence to SLA requirements. Proficient in network technologies and familiar with ITIL practices to enhance service delivery.

Highest-signal resume keywords

IT Support ExperienceWindows 10 ProficiencyNetwork Technology KnowledgeActive Directory FamiliarityIntermediate English Proficiency

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Technical SupportProblem ResolutionSLA ComplianceHardware InstallationSoftware InstallationDatabase ManagementITIL KnowledgeMS Office ProficiencyTeams Telephony SupportMultifunction Device Troubleshooting

Soft Skills

Interpersonal SkillsCommunication SkillsStress ManagementResponsibility

Tools & Technologies

MS OfficeTeamsSCCM

Industry Keywords

IT SupportService DeskUser TrainingIT PoliciesIT Knowledge Base

Tech Stack

Tools & technologies

AndroidiOS

About the role

Key responsibilities & impact

Прийом запитів, пов'язаних з ІТ та інформаційною безпекою, їх реєстрація, усунення проблем або вирішення технічних запитів користувачів
Забезпечення реєстрації та вирішення запитів користувачів в узгоджені строки відповідно до SLA
Вирішення технічних проблем користувачів обґрунтовано, точно і вчасно
Обслуговування першої черги систем Teams-телефонії, аудіо- та відеоконференцзв'язку
Надання першочергової технічної підтримки та вирішення проблем з обладнанням і програмним забезпеченням користувачів
Надання першочергової технічної підтримки при збоях мережі та помилках багатофункціональних пристроїв
Встановлення та модернізація обладнання і програмного забезпечення комп'ютерних систем
Надання консультацій і проведення навчань для кінцевих користувачів
Участь у реалізації проектів ІТС за необхідності
Ведення баз даних і документації ІТ-служби підтримки
Дотримання процедур, політик ІТ-служб і баз даних ІТ-знань

Requirements

What you’ll need

Вища освіта (в галузі інформатики, математики або інженерії є перевагою)
Від 1 року досвіду роботи у сфері технічної підтримки користувачів (IT Support / Service Desk)
Володіння англійською мовою як письмовою, так і усною на рівні Intermediate
Хороші міжособистісні та комунікативні навички
Знання мережевих технологій
Професійні знання Windows 10, iOS, Android
Досвідчений користувач продуктів MS Office (переважно Word, Excel, Outlook, Power Point); Teams
Перевага надається кандидатам зі знанням Active Directory та SCCM
Знання ITIL є перевагою
Здатність працювати в умовах стресу
Готовність брати на себе відповідальність

Benefits

Comp & perks

Роботу в командах, що створюють сенси
Доступ до внутрішнього та зовнішнього навчання, що сприяє розвитку професійних навичок
Можливість працювати гібридно або у комфортному офісі в центрі міста
Участь у національних проєктах відбудови країни
Сервіс психологічної підтримки (збільшена кількість консультацій для мобілізованих, ветеранів та тих, хто чекає)
Медичне страхування (розширена опція страхування для ветеранів)
29 календарних днів відпустки
5 додаткових оплачуваних днів турботи про своє здоров’я
Вебінари добробуту, заняття з йоги, книжковий клуб, жіноча спільнота та спільнота донорів крові
Благодійна діяльність та волонтерство, допомога вразливим групам, турбота про тварин та зелений офіс
Офіційна заробітна плата з відрахуванням податків
Цікаві виклики та прозорі умови зростання
Донати та внесок в перемогу