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Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in managing and optimizing customer service platforms, ensuring continuity and security of networks and communications. Proficient in incident management, technical documentation, and collaboration with internal and external stakeholders.
Highest-signal resume keywords
Cisco Platforms KnowledgeAdvanced Routing & SwitchingAdvanced SecurityFortinet WIFI ExpertiseCCNA Certification
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Incident ManagementNetwork OptimizationTechnical DocumentationTraffic Flow AnalysisSLA ManagementKPI ManagementHigh-Level Analysis (TSHOT)Laboratory Implementation SupportPhysical and Logical Networking DiagramsCMDB Management
Soft Skills
Technical LeadershipAutonomous ReportingCollaboration with StakeholdersProblem-SolvingCommunication
Tools & Technologies
Ticketing SystemMonitoring SystemsSniffer ToolsFortinetCisco
Certifications & Qualifications
CCNA CertificationFortinet NSE 4 CertificationCCNP Certification
Industry Keywords
Network SecurityWIFI ManagementData Center AccessRFC GenerationCAB Participation
Tech Stack
Tools & technologiesSwitching
About the role
Key responsibilities & impact- Asegurar la continuidad y optimización del servicio del cliente final, gestionando y controlando las plataformas bajo su responsabilidad.
- Velar por el mantenimiento reactivo y preventivo, identificando puntos de falla y mitigando riesgos.
- Proponer e implementar mejoras sobre la red del cliente junto con otras áreas internas.
- Liderar sesiones técnicas con clientes y gestionar técnica y administrativamente las relaciones con la contraparte.
- Ser responsable de la continuidad de las plataformas de redes y comunicaciones.
- Investigar y aplicar mejoras en la plataforma del cliente.
- Generar informes de gestión mensuales y reportes de actividades ejecutadas.
- Dar seguimiento a incidentes y requerimientos asignados.
- Documentar correctamente los casos en el sistema de tickets y registrar tiempos de esfuerzo.
- Gestionar SLA y KPI comprometidos.
- Informar autónomamente avances y finalización de actividades.
- Escalar incidentes o requerimientos con proveedores o fábrica (TAC).
- Cumplir turnos de disponibilidad on call fuera de horario y fines de semana.
- Ejecutar tareas programadas y elaborar planes de trabajo.
- Realizar análisis de alto nivel (TSHOT) ante problemas o incidentes mayores.
- Ejecutar o apoyar la implementación de laboratorios.
- Levantar información de plataformas del cliente.
- Elaborar diagramas físicos y lógicos de Networking y Seguridad.
- Proporcionar retroalimentación recurrente a los sistemas de monitoreo.
- Analizar flujos de tráfico mediante sniffer.
- Controlar el manejo de CMDB.
- Participar en reuniones técnicas con clientes y terceros.
- Coordinar reuniones internas con especialistas de Seguridad, WIFI y Telefonía.
- Generar RFC y participar en CAB para cada actividad.
- Elaborar reportes de actividad posteriores a ventanas de mantenimiento.
Requirements
What you’ll need- Conocimientos en plataformas Cisco.
- Routing & Switching (R&S): nivel avanzado.
- Seguridad: nivel avanzado.
- WIFI: nivel avanzado en Fortinet y Cisco.
- Acceso DC: nivel medio.
- Certificación CCNA obligatoria (excluyente).
- Certificación Fortinet NSE 4 obligatoria (excluyente).
- Certificación CCNP deseable.
Benefits
Comp & perks- Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar.
- RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías.
- Programa de asistencia al empleado con asistencia 24*7 para temas emocionales, nutricionales, legales y financieros.
- Entrenamientos y certificaciones.
- Acceso a red de convenios dentales, gimnasios, financieros, isapres, entre otros.
- Cultura diversa, inclusiva y colaborativa.
- Desarrollo profesional constante.
- Bienestar y equilibrio como prioridad.